Телефонный разговор на английском. Фразы и выражения для успешного разговора по телефону на английском языке
Уроки от LSC в еженедельнике "Биржа + Карьера".
Телефонный язык имеет свои особенности, ведь, говоря по телефону, мы лишены возможности наблюдать за движением губ собеседника. По этой причине понимание речи существенно страдает. Для эффективного общения необходим специальный навык и хотя бы минимальные “домашние заготовки”.
Урок № 1: Как начать разговор
Начало разговора по телефону, как и первое впечатление, закладывает 90% информации о собеседнике. Поэтому так важно начать разговор правильно, чтобы получить тот результат, который вам нужен. Важен также ваш тон и то, насколько вы вежливы. Старайтесь не говорить слишком громко или монотонно и улыбайтесь во время разговора - собеседник обязательно почувствует ваш дружелюбный настрой.
Когда звонят вам
Многие люди отвечают на телефонные звонки бессистемно. Некоторые, представляясь, называют себя по имени, некоторые по фамилии, другие по имени и по фамилии сразу, а некоторые не представляются вовсе. Но все без исключения начинают разговор с приветствия, затем следует имя человека и, если звонок служебный, название компании. Отвечайте обстоятельно, но коротко. Избегайте монотонного перечисления. Звонящие, особенно издалека, терпеть не могут продолжительного приветствия.
Если вы служащий фирмы, для вас существует единственный способ отвечать на поступающие звонки и следовать правилам, установленным в фирме.
- Good morning/afternoon/evening. Smith & Son. How may I help you?
- Доброе утро/день/вечер! “Смит и сын”. Чем могу вам помочь?
- Hello! This is MNG Ltd. May I help you?
- Здравствуйте! “MNG Лимитед”. Чем могу быть полезен?
- Good morning! York Enterprises, Elizabeth Jones speaking.
- Доброе утро! “Иорк Энтерпрайзиз”, это Элизабет Джоунз.
- Excuse me, who is this?
- Простите, а кто это?
- Can I ask who is calling, please?
- Я могу узнать, кто звонит?
- This is Ken.
- Ken speaking
- Это Кен (неформальный способ начать разговор).
Когда звоните вы
Телефонный этикет требует, чтобы вы называли себя и в том случае, если вы звоните сами. “Добрый день, это Наталья, отдел по работе с персоналом. Мистер Джонс на месте?” Это освободит секретаря или человека, который отвечает на звонки, от обременительной обязанности спрашивать: “Как вас представить?”
- This is Paul Smith speaking.
- Это Пол Смит.
- Hello, this is Paul Smith from Seaspeak International.
- Здравствуйте! Это Пол Смит из компании “Сиспик Интернешнл”.
- Could I speak to John Martin, please?
- Я могу поговорить с Джоном Мартином?
- I"d like to speak to John Martin, please.
- Мне бы хотелось поговорить с Джоном Мартином.
- Could you put me through to John Martin, please?
- Могли бы вы соединить меня с Джоном Мартином, пожалуйста?
- Could I speak to. .., please?
- May I speak to. .., please?
- Can I speak to. .., please?
- Могу я поговорить с..., пожалуйста (последний вариант менее формальный).
- Could I speak to someone who...
Могу я поговорить с кем-нибудь, кто...
- I"m trying to contact...
- Я пытаюсь дозвониться до...
- Can I have extension 321?
- Добавочный 321, пожалуйста!
- Is Jack in?
- Джек на месте (самый неформальный вариант)?
Когда вам ответит мистер Джонс, не вступайте немедленно в беседу. Проявите любезность и спросите, есть ли у него время для разговора. Собеседник на том конце провода оценит, что вы считаетесь с его временем.
И, наконец, несколько слов об ошибочных звонках. Каждый иногда случайно набирал неправильный номер. Если такое случается с вами, то не вешайте трубку без извинения. “Извините, я, видимо, ошибся номером”. Конечно, если вам неправильно позвонили, то и вы должны всегда проявлять любезность к человеку, который ошибся номером. Не заставляйте позвонившего еще больше смущаться, показывая ему или ей свое раздражение тем, что вас оторвали от дела.
- Sorry, I’ve dialed the wrong number.
- Простите, я ошибся номером.
- Sorry, you’ve dialed the wrong number/
Wrong number
- Простите, вы ошиблись номером.
Урок №2: Как оставить информацию или сообщение.
Одна из наиболее распространенных игр в нашей повседневной культуре - игра в телефонные догонялки. Исследования показали, что ваши шансы дозвониться до нужного человека с первой попытки составляют примерно 1 из 6. Полученные данные также свидетельствуют о том, что вы могли бы потерять более двух лет вашей жизни, пытаясь связаться с нужным человеком. Вот несколько советов из области этикета, которые помогут вам сэкономить время.
Когда вы разговариваете с человеком, с которым вам необходимо будет продолжить разговор, то договоритесь о точном времени следующего звонка:
What time/ day / would be convenient/best for you?
Какое время / день вам будет удобен?
Is 5 p.m okay with you?
Пять вечера подойдет?
Будьте вежливы с административным персоналом. Спросите, когда лучше позвонить снова:
Could you tell me what time would be best to call him/her back?
Подскажите, пожалуйста, в какое время ему/ей лучше перезвонить?
Is it okay if I call at 3 p.m.?
Нормально, если я перезвоню в три?
Когда ваши телефонные звонки устойчиво не дают никаких результатов, поищите альтернативную связь. Отправьте человеку сообщение по электронной почте или icq.
Если вы звоните по междугородней связи, то обязательно скажите об этом. Тогда на ваш звонок ответят с большей готовностью:
I’m calling from Nizhny Novgorod and it’s urgent!
Я звоню из Нижнего Новгорода, и это срочно!
It’s a long distance call and ….
Если человека, к которому вы пытаетесь дозвониться, нет на месте, вы можете действовать по нескольким сценариям:
Name (сообщите свое имя)
Time (оставьте время сообщения)
Reason (назовите причину звонка)
Telephone number (продиктуйте свои номер телефона)
· Hello, this is Ken.
Good morning / afternoon / evening. My name is Ken Jackson (более формально).
Здравствуйте, это Кен.
· I"m phoning (calling, ringing) to find out if ...
Я звоню, чтобы узнать….
I"m phoning (calling, ringing) to let you know that ...
Я звоню, чтобы сообщить вам…
I"m phoning (calling, ringing) to tell you that ...
Я звоню, чтобы сказать вам ….
· Could you call (ring, telephone) me back?
Вы могли бы мне перезвонить?
· Could you meet me sometime this week?
Не могли бы Вы встретиться со мной на этой неделе?
Называйте свой номер телефона четко и не торопясь. Тщательно проговаривайте все цифры. При необходимости повторите номер телефона и важные детали.
· - My number is 555-34-65
Мой номер 555-34-65.
You can reach me at 555-34-65.
Call me at 555-34-65.
Звоните мне по номеру 555-34-65.
Постарайтесь подобрать несколько фраз для завершения сообщения, это оставит хорошее впечатление от вашего сообщения.
· I look forward to hearing from you
С нетерпением жду вашего звонка.
· Please, call me as soon as you are available.
Перезвоните, как только сможете, пожалуйста!
· I"ll talk to you later, bye.
Поговорим позднее, до свидания.
2. Объяснить цель вашего звонка и попросить помочь кого-то из сотрудников компании. Это значительно сэкономит ваше время и избавит от необходимости перезванивать.
· I’d like to talk to Mr. Smith about…(a meeting/a new project)
Мне бы хотелось поговорить с Мистером Смитом о … (встрече/новом проекте).
· I’m calling about …(a meeting/a new project)
3. Передать сообщение через его коллег, дав наиболее полную информацию о цели звонка и о том, как и когда с вами можно связаться:
· Can I leave a message?
Можно оставить сообщение?
· Could/Can you take a message?
Вы можете принять сообщение?
· I’m calling about/regarding …(a meeting/a new project)
Я звоню по поводу ….(встречи/нового проекта).
· He/She can reach me at 555-65-43 until 6 p.m.
Он/она могут застать меня по номеру 555-65-43 до 6 вечера.
· I’m always available on my mobile, it’s 8-951-906-45-35.
Я всегда доступен на мобильном, мой номер 8-951-906-45-35.
· Could you give him/her this message asap (as soon as possible/ [эй эс эй пи] или [эйсэп] или [эсэп])
Не могли бы вы передать ему/ей это сообщение как можно быстрее?
Если вас нет на месте и вы, естественно, не можете ответить на телефонный звонок, то вам следует как можно скорее перезвонить звонившему вам человеку. Перезванивайте каждому человеку или поручите это делать штатному сотруднику. Оперативные ответные звонки могут принести большие дивиденды.
Урок №3: Как назначить встречу, выбрать время и место, обсудить варианты.
Одна из самых ответственных тем в переговорах – это договоренность о встрече. Один тот факт, что нужно согласовать время и место, сделать так, чтобы встреча была удобна обеим сторонам, и при этом ничего не перепутать, может заставить вас нервничать.
Поэтому к разговору нужно подготовиться заранее. Во-первых, держите под рукой ежедневник, вы должны быть готовы к тому, что собеседник отклонит предложенное вами время встречи, поэтому ваша задача - оперативно отреагировать и предложить другие варианты. Во-вторых, берите паузы, чтобы обдумать варианты, но не затягивайте их. И, в-третьих, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы не уверены, что правильно поняли собеседника.
Let me see… Сейчас я посмотрю…
Hold on (a minute)!
Could you please hold on for just a second? Подождите минуту…
Just a second! Секундочку!
Do you really mean that….? Вы действительно думаете, что….?
Is it right that….? Верно, что….?
Если темп речи вашего собеседника очень быстрый, попросите его говорить помедленнее в самом начале разговора, не дожидаясь, когда объем не понятой вами информации будет огромен.
Could you speak (more) slowly, please? Вы могли бы говорить помедленнее?
Обычно разговор строится следующим образом:
- Вы сообщаете о цели встречи.
- I am calling to …. (make an appointment about our new project) Я звоню, чтобы … (назначить встречу и обсудить наш новый проект).
- I am calling about …. (giving you our company presentation) Я звоню по поводу….
- Вы предлагаете место и время встречи. Если звоните вы, лучше, если вы сразу предложите вариант времени и места, таким образом, вы произведете впечатление делового человека, у которого все расписано по минутам, и освободите собеседника от необходимости принимать решение самому.
- What time/date/day would be convenient/best for you? Какое время/дата/день будет Вам удобен?
- Where would you like to meet? Где вам удобнее встретиться?
- Let’s meet tomorrow at 3 p.m. at your office. Давайте встретимся завтра в три у вашего офиса.
Если одну из сторон не устраивает место или время встречи, вы можете обсудить альтернативные варианты:
- And how/what about ...? Как насчет…?
- Do you mind meeting at…. Вы не против встречи в….
- What if we meet ...? А если мы встретимся …..?
Во многих случаях трудно сразу дать тот или иной ответ, так как он зависит от вашего рабочего график, с которым вам необходимо свериться:
Well, just a moment/hold on please, I have to check it in my diary/ with my secretary. Минуточку, я посмотрю в ежедневнике/
I`ll have a look at my schedule/time-table. Я посмотрю на свое расписание…
- Случается, что после уточнения времени и места встречи, обстоятельства или планы у одного из участников могут измениться, что потребует внесения корректив.
- I am sorry. I am busy then. How about…? Простите, но я в это время занят/занята. Как насчет… ?
- I am afraid I have another appointment then. What about…? Боюсь, что у меня другая встреча в это время. А как ….?
- I am afraid it’s not the best time/place. Maybe …. Боюсь, это не лучшее время/место. Может быть,….
- В конце разговора обязательно выразите одобрение и подведите итог, еще раз назовите время и место встречи, чтобы убедиться, что вы и собеседник правильно поняли друг друга.
Sounds good/great to me! Здорово!
So, we are meeting tomorrow at 3 p.m. at your office. Is that right? Итак, мы встречаемся завтра в три у вашего офиса. Правильно?
Урок№4: Плохая связь – решение проблемы.
Хорошая подготовка к телефонным переговорам – только половина успеха. Немаловажно также быть готовым к нестандартным ситуациям, быстро реагировать и даже предвосхищать реакцию собеседника, справляться с эмоциональными и техническими проблемами, мешающими ходу разговора. К примеру, плохая связь может не только испортить впечатление, но и повлиять на исход переговоров.
Рассмотрим несколько таких «мешающих» ситуаций.
- Помехи, эхо в ходе разговора, на которые вы никак не можете повлиять.
Ваша реакция должна быть немедленной, не ждите, что помехи исчезнут или вы сможете сквозь них разобрать то, что вам говорят. В этой ситуации лучше всего перезвонить.
- There’s a lot of background noise. I can’t hear you very well. Can I call you back?
Очень много постороннего шума, мне сложно разобрать то, что Вы говорите. Можно я перезвоню?
- This is a bad connection. Please hang up and I’ll call you back.
Извините, но связь очень плохая. Положите трубку, пожалуйста, и я вам перезвоню.
- Собеседник говорит невнятно или слишком быстро. Здесь главное максимально тактично остановить собеседника и попросить говорить разборчивее.
- I’m sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it/ your surname/ your telephone number, please!
Простите, я не расслышал. Вы могли бы повторить это/вашу фамилию/ваш номер телефона, пожалуйста.
- Unfortunately I’ve missed some information. Could you say ….(it/your contact details/the dates of your visit) again?
К сожалению, я упустил некоторую информацию. Вы могли бы назвать ….(вашу контактную информацию, даты вашего визита) снова?
- Вам необходимо ответить на второй звонок. Основное правило – не заставляйте собеседника ждать слишком долго, постарайтесь, к примеру, взять номер телефона того, кто звонит вам по второй линии и скажите, что вы ему перезвоните.
- Could you hold on a minute (for just a moment), please! There’s another call for me.
Вы можете подождать? У меня вторая линия.
- Сould you excuse me for a moment, Mr./Ms…..? There’s an important visitor.
Подождите минутку, у меня важный посетитель.
- Sorry about that, Mr./Mrs…..Now, where were we?
Простите, так на чем мы остановились?
- Sorry to keep you waiting.
Извините, что заставил вас ждать!
- Внешний шум заглушает голос собеседника. Если у вас нет возможности быстро поменять место разговора, или сделать этот шум тише, извинитесь и скажите, что вы перезвоните чуть позже.
- Sorry, but it’s terribly noisy here. Would you mind if I call you back?
- Вы столкнулись с неприветливостью или грубостью собеседника. Вежливость и выдержка – основные правила разговора. Не поддавайтесь настроению собеседника и не отвечайте раздражительностью на раздражительность.
May be this is not the best/most convenient time for me to call you? Should I call you back some time later?
Возможно, это не самое удобное время для моего звонка? Мне перезвонить вам в другое время?
Не перегружайте собеседника лишней информацией, помните - люди дела ценятся гораздо выше, чем «болтуны». Сами старайтесь говорить разборчиво и внятно в среднем темпе, чтобы собеседнику было комфортно разговаривать с вами. Не глотайте окончания, ускоряя темп речи. И старайтесь быть вежливыми в любой ситуации.
Урок №5: Звонок по объявлению о работе.
Началом вашей карьеры в иностранной компании может стать звонок по объявлению о вакансии. От того, насколько грамотно вы проведете телефонные переговоры, возможно, зависит судьба вашего резюме и, в дальнейшем, решение о вашем трудоустройстве.
Итак, вы готовы к телефонному разговору, осталось сделать несколько уверенных шагов.
1. Убедившись, что попали куда нужно, сообщите, что вы звоните по объявлению о работе. Непременно назовите должность, на которую претендуете, и поинтересуйтесь, с кем можно поговорить по этому вопросу. Входящие звонки чаще всего принимает секретарь, и на этой стадии разговора подробно представляться нет необходимости.
- Good morning/afternoon/evening! I am calling about/regarding your job advert. Can I talk to someone responsible for it?
Доброе утро/день/вечер! Я звоню по объявлению о работе. Кто мне может помочь?
- Hello! I’d like to apply for the position of (a secretary/an engineer/a sales rep) advertised on your website. Who can I talk to?
Здравствуйте! Меня заинтересовала вакансия секретаря/инженера/торгового представителя, размещенная на вашем сайте. С кем я могу поговорить?
- Hello, my name is Lynn Taylor. Can I talk to the person who looks after staffing at your company?
Здравствуйте, меня зовут Лин Тэйлор. Могу ли я поговорить с сотрудником отдела кадров вашей компании?
2. Когда вас соединят с нужным сотрудником, поздоровайтесь еще раз, сначала изложите суть дела, затем представьтесь.
- Hello, I’m calling about the sales rep vacancy I found in the local newspaper on Wednesday 7th June. This is Kim Mitchell.
Здравствуйте, я звоню по-поводу вакансии торгового представителя, которую я нашел в местной газете от седьмого июня. Я – Ким Митчелл.
Если нужного сотрудника не оказалось на месте или он не имеет возможности с вами сейчас говорить, не стоит оставлять свои координаты секретарю или автоответчику. Лучше поинтересуйтесь, когда сотрудника можно застать, и попросите разрешения позвонить еще раз.
- When would be the best time to contact him?
Когда мне лучше ему перезвонить?
3. Интересуясь условиями работы, не стоит забрасывать собеседника вопросами. Их должно быть немного и по существу. Придерживайтесь делового стиля общения. Не заостряйте внимание на размере заработной платы, наличии бесплатного питания и предоставлении проездного. Лучше ограничиться интересом к должностным обязанностям. Если какие-то моменты вызывают у вас сомнения, обязательно оговорите их сразу.
- Could you tell me (more) about my future responsibilities? Не могли бы вы рассказать мне (поподробнее) о моих будущих обязанностях?
- Do you mean to say that… Вы хотите сказать, что….
- If I understand you correctly…. Если я правильно вас понимаю….
4. Не стоит открытым текстом напрашиваться на встречу, но старайтесь подвести собеседника к тому, чтобы встречу вам все-таки назначили. Вы можете поинтересоваться, когда лучше выслать резюме и прочие бумаги и спросите, не нужно ли принести оригиналы документов. Согласие встретиться - половина успеха. Психологи рекомендуют при построении фраз использовать согласительное наклонение. К примеру: "Я могла бы привезти вам все необходимые документы после обеда".
- I can fax or send you a copy of my resume by e-mail if necessary. Я могу отправить свое резюме по факсу или электронной почте, если потребуется.
- Would I be able to fax you my resume? Я смогу выслать вам свое резюме?
В любом случае, разговор не должен закончиться ничем. Не получилось договориться о собеседовании? Спросите, можно ли позвонить на будущей неделе. Объясните свою настойчивость желанием работать именно в этой фирме. Вполне возможно, что ваш энтузиазм произведет впечатление.
- Can I call you again sometime next week in case there are new vacancies? Я могу позвонить вам на следующей неделе? Возможно, появятся новые вакансии.
- I’m really looking forward to working for your company. Could you call me if there are new positions? My phone number is…. Я очень хочу работать в вашей компании! Вы могли бы связаться со мной в случае открытия новых позиций? Мой номер….
5. Получив приглашение на интервью, немедленно запишите дату, время, точный адрес и повторите их вслух, чтобы убедиться, правильно ли вы все поняли. Таким образом, вы покажете, что очень серьезно относитесь к предстоящей встрече.
- So, we are meeting Monday, 27 th , at 3 p.m. at your office. Is that right?
Итак, мы встречаемся в понедельник двадцать седьмого, в три часа дня в вашем офисе. Правильно?
Урок №6: Как забронировать номер в отеле.
Набирающая популярность тенденция самостоятельно организовывать свой отдых и планировать маршруты делает из рядовых граждан туристических агентов, умеющих забронировать билет и отель, а также оформить визу. Самый ответственный момент - это выбор и бронирование отеля, ведь от того, насколько комфортным будет место проживания, зависит то, насколько удачным будет ваш отдых или деловая поездка.
1. Первое – это месторасположение отеля. Лучше всего заранее посмотреть карту и сориентироваться, насколько близко отель находится к достопримечательностям, морю, аэропорту, вокзалу и т.д. (в зависимости от ваших потребностей) и задать уточняющие вопросы по телефону. Если вам придется пользоваться общественным транспортом, узнайте, как близко к отелю находится остановка. Часто расстояние пешей прогулки, обещанное на сайте, может растянуться на несколько километров.
· What’s the location of the hotel? Где находится ваш отель?
А есть ли остановка автобуса или метро недалеко от вашей гостиницы?
· How long does it take to get to the nearest bus stop?
Долго ли добираться до ближайшей остановки автобуса?
Есть ли какие-то достопримечательности неподалеку от вашего отеля?
2. Затем назовите тип номера, который вас интересует, количество ночей, точные даты и количество человек, на которых нужно оформить бронирование.
· Can I book a room? Я могу забронировать номер?
· I’d like to book a single/double/twin room for two nights for the 15 th and 16 th of August, please.
Мне бы хотелось забронировать одноместный/двухместный/номер с двуспальной кроватью на двое суток на 15 и 16 августа, пожалуйста.
Всю информацию об удобствах, а также услугах, предоставляемых отелем, лучше уточнять. Обязательно отметьте, если вам нужен номер для некурящих.
В номере есть ванна/душ/фен…?
· Can I have a non-smoking room, please?
Можно комнату для некурящих?
· Is it possible to book a beauty treatment before I come?
Можно забронировать сеанс в салоне красоты прежде, чем я приеду?
Для того, чтобы выбрать максимально подходящий вам вариант, нужно знать типы размещения, комфорта и питания в отелях. Например:
MB - (main building) - основное здание отеля.
SGL - (single) - одноместное размещение.
DBL - (double, double twin) - двухместное размещение с одной двухспальной или двумя отдельными кроватями.
TRPL - (triple) - трёхместное размещение (обычно двухместный номер с двумя кроватями и дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
ExB - (extra bed) - возможность установки дополнительной кровати.
Suite - многокомнатный номер.
Bridal suite – номер для молодоженов.
Типы питания в отелях
ОВ, NA - (only bed) - без питания. Питание по меню - ограниченное число блюд из меню.
BB - (bed & breakfast) - в стоимость проживания включен завтрак (шведский стол). Дополнительное питание за отдельную плату в ресторанах и барах отеля.
HB (half board) - полупансион. В стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак.
HB+ (half board +, extended half board) - расширенный полупансион. Завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день.
FB (full board) - полный пансион. Завтрак, обед и ужин (шведский стол).
Mini all inclusive - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве.
ALL, Al (all inclusive) - всё включено. Завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве, дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.).
HCAL (hign class all inclusive) - все услуги и питание в отеле бесплатны, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.
UAL, UAI - (ultra all inclusive) - ультра всё включено. Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира, питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные).
Continental Breakfast, континентальный завтрак - завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
English breakfast, английский завтрак - полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе или чай.
American breakfast, американский завтрак - аналогичен континентальному завтраку, включает в себя обычно ещё и яичницу с беконом.
· I’d love/like… Мне бы хотелось….
· I’d prefer… Я предпочитаю……
· Can I have… Можно мне…..
· I don’t mind it/living in a double room.
Никаких возражений! Ничего не имею против (проживания в двухместном номере).
· My name/surname/full name is…. Мое имя/фамилия/полное имя….
· Should I spell my surname? Мне продиктовать фамилию по буквам?
4. Оговорите способ оплаты заранее. Как правило, отели принимают и карты, и наличные, но лучше это уточнить. Важно также заранее убедиться, что сумма проживания не будет увеличена.
· Can I pay by credit card/in cash? Можно оплатить карточкой или наличными?
· My credit card details are….. Данные моей кредитки….
· Is breakfast included? Завтрак входит в стоимость?
5. Узнайте, в течение какого времени вы можете отменить или изменить бронирование, и какие штрафные санкции предусмотрены в этих случаях.
· Can I cancel or change my booking? Я могу отменить или изменить бронь?
После того, как вы оформили бронирование, вы получите подтверждение по электронной почте или по факсу, которое вам понадобится для оформления визы, а также при прохождении таможни.
Урок №7: Особенности делового общения по телефону.
Чем отличается обычный разговор по телефону от разговора с деловым партнером?
Можно выделить три основных аспекта – словарь, построение фразы и интонация и темп речи.
С деловым партнером вы вряд ли можете позволить себе зевнуть в трубку или перекусывать во время разговора, что бывает допустимо, хотя и не совсем вежливо, со старым знакомым или родственником. Во время деловой беседы собеседники мобилизуются для максимально эффективной передачи друг другу информации и достижения своих целей.
Одно из «золотых» правил делового этикета – несколько раз в ходе разговора называть собеседника по имени, это расположит его к вам. Убедитесь также, что ваше имя он тоже запомнил. Для того, чтобы дать собеседнику понять, что вы его слушаете и понимаете, не используйте разговорные «угу, ага», лучше сказать – «да», «понимаю», «хорошо».
- I see / Great / That’s right! Понимаю…/ Здорово! / Верно!
- I agree with you 100 percent. Согласен с Вами на сто процентов!
- I couldn"t agree with you more. Полностью с Вами согласен!
- That"s so true. Это правда!
- That"s for sure. Точно!
- You"re absolutely right. Вы абсолютно правы!
- Absolutely. Верно!
- Exactly. Именно!
- No doubt about it. Без сомнения!
- Me neither. Я тоже нет! (используется для выражения согласия с негативным утверждением).
- I suppose so./I guess so. Полагаю/думаю, что это так.
- I was just going to say that. Я это же хотел сказать!
Важно также научиться передавать владеть интонацией - она передает более 30% информации. Тон голоса должен быть спокойным, уверенным и дружелюбным. Низкий голос вызывает больше доверия, чем высокий, визгливый тембр. Нужно научиться произносить фразы и слова, которые, возможно, приходится произносить десятки раз на дню, каждый раз так, как будто вы это делаете впервые. Собеседник ни в коем случае не должен чувствовать себя «очередным». Он единственный, самый важный и самый главный. Необходимо уметь разнообразить интонацию, менять силу и высоту звучания голоса, избегать монотонности, наполнять слова теплом. Но здесь следует быть осторожным, важно не переусердствовать. Голос не должен звучать камерно или интимно. В нем должна присутствовать энергия и внимание к собеседнику.
Кроме интонации, тембра, громкости, важна такая характеристика, как темп. Какой же темп речи считать оптимальным при разговоре? Тут помогут незаметные, но действенные техники подстройки под партнера. Немного ускорьте вашу речь, если ваш собеседник говорит быстро. Чуть замедлите темп, если собеседник не спешит. Подстраиваясь под собеседника, вы создаете для него более комфортные условия разговора, и это непременно поможет диалогу.
Спасибо за звонок.
Труднее всего закончить разговор с теми, кто беспрестанно отвлекается на подробности, не имеющие прямого касательства к делу. Вам, может быть, и не нужно бежать на совещание или куда-то в данный момент звонить, но продолжая разговор, мы не сделаем остальной работы, а потом пропустим встречу, назначенную на более поздние часы. Нельзя говорить собеседнику, что он слишком много говорит, что вы устали его слушать или, что все сказанное им очень далеко от существа дела. Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом, необходима деликатность. Тон вашего голоса должен выражать искреннюю заинтересованность темой беседы.
- I wish I could talk to you longer, but I have to return back to my current work.
Как бы мне хотелось поговорить с вами подольше, но я вынужден вернуться к брошенным делам?
- Thank you for calling but I’ve got to deal with an urgent matter.
Спасибо, что позвонили, но у меня сейчас срочное дело.
- Sorry to interrupt you but I have to go. Don’t want to be late for the conference.
Не хочу вас прерывать, но мне пора уходить, а то боюсь опоздать на конференцию.
- The matter is that I was in the middle of negotiations when you called. Sorry, but I have to return to them.
Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить.
Какую бы цель вы не преследовали, постарайтесь, чтобы разговор закончился на положительной ноте. Возможно, вам придется еще обратиться к вашему собеседнику в будущем, поэтому не стоит портить о себе впечатление.
Всем привет! Продолжаем разговаривать!
Разговор по телефону на английском языке может быть большим стрессом. Нам часто приходится решать различные вопросы по телефону, будь то встреча с другом или бронирование столика в ресторане. Следующие примеры диалогов помогут подготовиться.
- На примере этого диалога можно научиться принимать звонок на английском языке.
| – Hello! Can I speak to Sarah? | - Здравствуйте! Могу я поговорить с Сарой? |
| – Hello! Who’s asking? | - Здравствуйте! А кто спрашивает? |
| – It’s John, we work together. | - Это Джон, мы работаем вместе. |
| – Wait a second, I’ll call her. | — Подождите секунду, я ее позову. |
- В данном телефонном разговоре молодой человек просит у своей коллеги телефон общей знакомой.
| – Hi, John! | — Привет, Джон! |
| – Hi, Sarah! How are you? | — Привет, Сара! Как дела? |
| – Fine, thanks. You? | — Хорошо, спасибо. А у тебя? |
| – I’m fine too. Listen, I wanted to ask you if you know Lisa’s phone number. I wanted to ask her on a date. | — У меня тоже хорошо. Слушай, я хотел спросить, знаешь ли ты номер Лизы. Я хочу пригласить ее на свидание. |
| – Lisa’s? Let me see. Yes, I think I have it. | - Лизы? Дай подумать. Да, думаю, есть. |
| – Could you give it to me, please? | — Не могла бы ты мне его дать, пожалуйста? |
| – All right, I hope she won’t mind. +44 5674889903. | — Хорошо, надеюсь, она не будет возражать. +44 5674889903. |
| – Thank you so much, Sarah! See you tomorrow at work. | — Спасибо огромное, Сара! Увидимся завтра на работе! |
| – See you! Good luck! | — Увидимся! Удачи! |
- В данном диалоге дается пример более формального телефонного разговора между секретарем и посетителем .
- Диалог между двумя подругами .
| – Hello! Ann, is that you? | — Алло! Энн, это ты? |
| – Mary! What’s up? | - Мэри! Что нового? |
| – I want to go to the cinema tomorrow evening, wanna join? | — Я хочу пойти в кино завтра вечером, хочешь присоединиться? |
| – Sure! What do you want to watch? | — Конечно! Что ты хочешь посмотреть? |
| – There is a new romantic comedy with Taylor Lautner… | — Вышла новая романтическая комедия с Тейлором Лотнером… |
| – Oh I love this actor! And at what time you wanna go? | — Я обожаю этого актера! И во сколько ты хочешь пойти? |
| – It starts at 7 pm. What do you think? | — Начало в 7. Что думаешь? |
| – I’d love to go! Should we invite someone else? | — Я с удовольствием пойду! Пригласим кого-то еще? |
| – Maybe Kate wants to come, she likes Lautner too. | — Может быть Кейт захочет пойти, ей тоже нравится Лотнер. |
| – Okay, I’ll call here now and ask. | — Хорошо, я сейчас позвоню ей и спрошу. |
| – Great! See you tomorrow! | — Отлично! Увидимся завтра! |
| – See you. | — Увидимся. |
- Данный разговор происходит между двумя одноклассниками .
| – Hello! I’d like to speak to Adam Johnson. | — Здравствуйте! Я бы хотел поговорить с Адамом Джонсоном. |
| – Hello! It’s Cara Johnson, his sister. I’ll call him now. | — Здравствуйте! Это Кара Джонсон, его сестра. Я его сейчас позову. |
| – Okay, thank you. | - Хорошо, спасибо. |
| – Hey, this is Adam. Who’s speaking? | — Привет, это Адам. Кто говорит? |
| – It’s Jacob, we’re in Biology class together. | — Это Джейкоб, мы вместе ходим на биологию. |
| – Sure I remember you, what’s up? | — Конечно, я тебя помню. Как дела? |
| – Ms.Golden asked me to call everyone and ask if they want to go to the National Museum next Tuesday. | — Миссис Голден попросила меня позвонить всем и спросить, хотят ли они пойти в Национальный Музей в следующий вторник. |
| – Instead of the lesson? | — Вместо урока? |
| – Yes. Everybody present will be granted ten points. | — Да. Каждый, кто придет, получит по 10 очков. |
| – Okay, I’m in! | — Отлично, я за! |
| – Great! If there are any more details, I’ll let you know. | — Прекрасно! Если будут какие-то новые подробности, я дам тебе знать. |
| – Thanks. See you. | — Спасибо. Увидимся. |
- Пример того, как зарезервировать комнату в отеле по телефону.
| – Hello! Is this the “Northern Hotel”? | — Алло! Это «Нозерн Хотел»? |
| – Hello, sir. Yes, how can I help you? | — Здравствуйте, сэр! Да, чем я могу вам помочь? |
| – I would like to book a room in your hotel. Is it possible? | — Я бы хотел зарезервировать комнату в вашем отеле. Это возможно? |
| – Of course. What date? How long are you going to stay? | — Конечно. На какую дату? Как долго Вы собираетесь здесь оставаться? |
| – From 8th till 14th of April. | — С 8 по 14 апреля. |
| – Perfect. Would you like a single or a double room? | — Отлично. Вы бы хотели комнату на одного человека или на двух? |
| – A double room, please. I am travelling with my wife. | — На двух, пожалуйста. Я путешествую с моей женой. |
| – With a view on the mountains or on the sea? | — С видом на горы или на море? |
| – On the mountains, please. | — На горы, пожалуйста. |
| – All right. We happen to have a couple of available rooms with the view on the mountains. Could you please tell me your name and your phone number? | — Хорошо. У нас как раз есть несколько свободных комнат с видом на горы. Не могли бы вы сказать мне свое имя и номер телефона? |
| – Jason Lee. And my number is +56 7899002319. | — Джейсон Ли. И мой номер телефона +56 7899002319. |
| – Ok, thank you. Wait a second… Your booking number is 432568. | — Ок, спасибо. Подождите секунду… Номер вашей брони 432568. |
| – Should I pay in advance? | — Мне нужно заплатить заранее? |
| – No, you can pay after you arrive in the hotel. Also, in case you have to cancel, it is free as well. | — Нет, вы можете заплатить после того, как прибудете в отель. Также, в случае необходимости отмена брони бесплатная. |
| – That’s great, thank you! Good bye! | — Прекрасно, спасибо. До свидания! |
| – Good bye. | — До свидания. |
- Так можно забронировать столик в ресторане на английском.
| – Hello! This is “Red Dragon”. How can I help you? | — Алло! Это «Красный дракон». Чем я могу вам помочь? |
| – Hello! I would like to reserve a table for today at 8 pm. | — Здравствуйте! Я бы хотела зарезервировать столик сегодня на 8 вечера. |
| – I am terribly sorry, madam, but for today it is all full. | — Мне очень жаль, но на сегодня мест нет. |
| – What about tomorrow? | — А на завтра? |
| – Yes, it is possible. Tomorrow at 8 pm? | — Да, это возможно. Завтра на 8 часов? |
| – That’s right. | — Верно. |
| – Very well. Could you please tell me your full name? | — Отлично. Не могли бы вы сказать мне ваше полное имя? |
| – Karen Bennett. | — Карен Бенетт. |
| – And for how many people? | — На сколько человек? |
| – For ten people. | — На 10. |
| – Will you need a birthday cake? | — Желаете праздничный торт? |
| – No, thank you, it’s just a business meeting. | — Нет, спасибо, это деловая встреча. |
| – No problem. All right, tomorrow, 10th of August a reservation at 8 pm for ten people. Please do not be late. | — Нет проблем. Хорошо, завтра 10-го августа бронь на 8 вечера на 10 человек. Пожалуйста, не опаздывайте. |
| – Thank you very much. Good bye. | — Большое спасибо. До свидания. |
| – Good bye. | — До свидания. |
Изучив примеры данных диалогов, вы самостоятельно сможете объясниться по телефону на английском, как при деловом, так и при неформальном общении.
Деловой разговор по телефону на английском языке - одна из самых сложных задач, которую приходится выполнять сотрудникам международных компаний. Дело тут и в языковом барьере, и в страхе не понять собеседника. Поэтому мы расскажем, какие фразы можно использовать в диалоге по телефону на английском языке в разных случаях, и дадим общие советы о том, как правильно общаться по телефону с носителями языка, чтобы все понимать и быть понятым.
Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и словарь по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на .
Полезные фразы для ведения разговора по телефонуПриветствие
Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор на английском языке - с приветствия. Помимо обычного Good morning/afternoon/evening, вам нужно представиться. По правилам этикета вам нужно сразу сообщить собеседнику, кто его беспокоит. При этом желательно назвать не только свое полное имя, но и фирму, которую вы представляете.
Приветственные фразы на английском по телефону :
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| This is Ostap Bender calling. | Это Остап Бендер беспокоит. |
| It’s Ostap Bender here. | Это Остап Бендер. |
| It’s Ostap Bender from “Horns and hoofs” here. | |
| This is Ostap Bender from “Horns and hoofs”. | Это Остап Бендер из «Рога и копыта». |
А после того, как человек ответит вам приветствием, обязательно задайте простой, но очень важный вопрос:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Is it convenient for you to talk at the moment? | Вам сейчас удобно разговаривать? |
В случае если человек занят, сразу же уточните, когда можно будет поговорить с ним. Возьмите на вооружение следующие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Can I call you back? | Я могу Вам перезвонить? |
| I’ll call back later. | Я перезвоню попозже. |
| Could you tell me when the best time to call is? | Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить Вам? |
Может случиться и так, что вы наберете неверный номер. В таком случае можно воспользоваться следующими фразами:
Как ответить на приветствие
А теперь представим противоположную ситуацию - вам позвонили и представились. Как правильно ответить собеседнику?
Сначала обязательно поздоровайтесь обычными словами Good morning/afternoon/evening, затем, в зависимости от вашей должности и специфики сотрудничества с зарубежными партнерами и клиентами, можно использовать такие фразы для разговора по телефону на английском языке:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| “Horns and hoofs”. How can I help you? | «Рога и копыта». Чем я могу Вам помочь? |
| Thank you for calling “Horns and hoofs”. Ostap Bender speaking. How can I help you? | Спасибо за звонок в «Рога и копыта». Остап Бендер у телефона. Чем я могу Вам помочь? |
| “Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. How may I be of help? | «Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Чем я могу Вам помочь? |
| “Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. Is there anything I can do for you? | «Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Я могу Вам чем-то помочь? |
В данный момент вы заняты? Вежливо попросите человека перезвонить вам позже.
Человек ошибся номером? Сообщите ему об этом при помощи одной из следующих фраз.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| What number are you calling? | По какому номеру Вы звоните? |
| What number did you dial? | Какой номер Вы набрали? |
| I’m sorry, but we don’t have Mr. Koreiko here. | К сожалению, мистер Корейко не работает у нас / у нас нет сотрудника с такой фамилией. |
| Sorry, you must have the wrong number. | Извините, должно быть, Вы ошиблись номером. |
| Sorry, you’ve got the wrong number. | Извините, Вы ошиблись номером. |
| You must have misdialed. | Вы, должно быть, набрали неправильный номер. |
Бывают ситуации, когда человек не ошибся номером, но его звонок вам неприятен, например, в случае, если он навязчиво предлагает вам ненужные товары или услуги. Как вежливо ответить на нежелательный звонок?
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I"m sorry, I"m not interested. | К сожалению, я не заинтересован. |
| Sorry, I"m busy at the moment. | Извините, я сейчас занят. |
| We have no interest in your services. | Нас не интересуют Ваши услуги. |
| Please, accept that I do not want any more telephone calls. | Пожалуйста, учтите, что я не хочу, чтобы Вы звонили мне. |
Как уточнить информацию о звонящем
Представим, что вам позвонили, но не представились. В таком случае нужно избегать пауз в разговоре и сразу уточнить, кто звонит и с какой целью. В этой ситуации используйте следующие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Who is calling, please? | Пожалуйста, представьтесь. |
| Could I ask who"s calling? | Могу я узнать, кто звонит? |
| May I ask who’s calling? | Могу я спросить, кто звонит? |
| Сan I take your name, please? | Могу я узнать Ваше имя, пожалуйста? |
| Where are you calling from? | Откуда Вы звоните? |
| Could you tell me what it’s about? | Не могли бы Вы сообщить мне цель звонка? |
| Who are you calling? | Кому Вы звоните? |
| Who do you want to speak to? | С кем бы Вы хотели поговорить? |
| The name of the person you are calling, please? | Назовите, пожалуйста, имя человека, которому Вы звоните. |
| What company are you calling from? | Из какой компании Вы звоните? |
Как попросить соединить вас с нужным человеком
Вы звоните в фирму, но попадаете к секретарю или на общий телефон большого отдела. В таком случае вам нужно попросить сотрудника позвать к телефону нужного вам человека. Также вы можете попросить соединить вас с внутренним телефоном конкретного сотрудника. Используйте такие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Can I speak to Mr. Koreiko? | Могу я поговорить с мистером Корейко? |
| Can I get Mr. Koreiko, please? | |
| May I speak with Mr. Koreiko, please? | Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста? |
| Could I speak to Mr. Koreiko, please? | Могу ли я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста? |
| I’d like to speak to Mr. Koreiko, please. | Я бы хотел поговорить с мистером Корейко, пожалуйста. |
| Is Mr. Koreiko there, please? | Скажите, пожалуйста, мистер Корейко на месте? |
| Could you put me through to Mr. Koreiko, please? | Не могли бы Вы соединить меня с мистером Корейко, пожалуйста? |
| Could I have extension number 635? | Не могли бы Вы соединить меня с номером 635? |
Как попросить подождать соединения с нужным человеком
И снова обратная ситуация - звонят в вашу фирму, и вы понимаете, что собеседнику нужен другой сотрудник. В таком случае вам нужно попросить человека не вешать трубку и подождать соединения. В разговоре по телефону на английском в зависимости от специфики вашей деятельности используются такие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I"ll put him on. | Я соединю Вас с ним. |
| I’ll put you through. | Я соединю Вас. |
| Hold the line, please. | Пожалуйста, оставайтесь на линии. |
| One moment please. | Одну минуту, пожалуйста. |
| Please hold and I"ll put you through to his office. | Пожалуйста, подождите, и я соединю Вас с его офисом. |
| One moment, please. I’ll see if Mr. Koreiko is available. | Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли мистер Корейко подойти к телефону. |
| Do you know what extension he"s on? | Вы знаете, на какой он линии (внутренний телефон)? |
Что делать, если связь плохая
Помехи на линии - главная фобия любого человека, которому нужно вести диалог по телефону на английском языке. Однако не унывайте, несколько простых фраз помогут вам справиться с этой ситуацией. Эти фразы выручат вас при возникновении технических неполадок:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Can you hear me? | Вы слышите меня? |
| I can"t hear you. | Я не слышу Вас. |
| It"s a bad line. | Связь плохая. |
| This line is so poor. | Связь очень плохая. |
| Could you please speak up a little? | Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста? |
| Could you please speak a little slower? My English isn"t very strong. | Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским. |
| Could you speak a bit louder, please? | Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста? |
| Sorry, I didn’t quite understand that. | Извините, я не совсем понял, что Вы мне сказали. |
| Sorry, I did not catch you. | Извините, я не понял Вас. |
| Could you please repeat that? | Не могли бы Вы это повторить? |
| I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please? | Извините, я не понял, что Вы сказали. Не могли бы Вы повторить, пожалуйста? |
| Could you repeat your last phrase, please? | Не могли бы Вы повторить вашу последнюю фразу, пожалуйста? |
| I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please? | Извините, не могу понять. Не могли бы Вы повторить это еще раз, пожалуйста? |
| Could you repeat, please, what you said? | Не могли бы Вы повторить, что сказали? |
| Did you say Saturday 9 a.m.? | Вы сказали, суббота 9 утра? |
| You said his name was Ostap, right? | Вы сказали, его имя Остап, верно? |
| Would you mind spelling that for me? | Пожалуйста, произнесите это по буквам. / Вас не затруднит произнести это по буквам? |
| How do you spell that? | Произнесите, пожалуйста, по буквам. |
| Could you please call me back? I think we have a bad connection. | Не могли бы Вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью. |
| Let me read this back to you. | Позвольте, я прочитаю то, что записал с Ваших слов (чтобы удостовериться в правильности). |
| Let me repeat that just to make sure. | Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял. |
Иногда не плохая связь, а звонок по другой линии мешает вам разговаривать. Если звонок по второй линии важнее звонка по первой, можно извиниться перед собеседником и попросить его войти в ваше положение. Воспользуйтесь такими фразами:
Как назначить встречу
Если вы звоните человеку с целью назначить встречу с ним, используйте шаблоны фраз, представленные ниже. Они звучат вежливо и помогут вам быстро договориться с собеседником. Используйте следующие фразы, чтобы назначить встречу:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I’d like to arrange an appointment. | Я бы хотел договориться о встрече. |
| When is it convenient for you? | Когда Вам удобно? |
| Would next Friday be okay? | В следующую пятницу Вам удобно? |
| I could make it after five. | Я смогу встретиться с Вами после пяти часов. |
| I wonder if you would mind if I visited your office next week? | Я хотел бы узнать, не будете ли Вы возражать, если я посещу Ваш офис на следующей неделе? |
| Shall we say 5:20 next Friday, in “Horns and hoofs’s” office? | Значит, в 5:20 в пятницу в офисе «Рога и копыта»? |
Как вежливо перебить человека
При телефонном разговоре с зарубежным партнером или клиентом лучше не перебивать собеседника, но бывают случаи, когда это сделать необходимо. Сделать это вежливо можно при помощи таких фраз:
А еще больше подобных фраз вы найдете в статье «Как мастерски прервать собеседника? Dealing with interruptions ».
Как попросить передать человеку, что вы звонили
Вы позвонили своим зарубежным партнерам, но нужного вам человека нет на месте? Попросите сообщить ему о вашем звонке и не забудьте оставить свои контактные данные. Вежливо попросить о звонке можно следующими способами:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Could you please tell him Ostap Bender from “Horns and hoofs” called? | Не могли бы Вы, пожалуйста, передать ему, что звонил Остап Бендер из «Рога и копыта»? |
| Could you ask him to call Ostap Bender from “Horns and hoofs” when he gets in? | Не могли бы Вы передать ему, чтобы он позвонил Остапу Бендеру из «Рога и копыта», когда он придет? |
| Tell him I will call tomorrow, please. | Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра. |
| Please, tell him Ostap Bender phoned and I’ll call again at half past five. | Пожалуйста, передайте ему, что звонил Остап Бендер. Я перезвоню в 17:30. |
| Do you have a pen handy? I don"t think he has my number. | У Вас есть ручка под рукой? Я не думаю, что у него есть мой номер. |
| Thanks! My number is 777-5555, extension 13. | Спасибо! Мой номер 777-5555, добавочный 13. |
| Could you ask him to call me back? | Не могли бы Вы попросить его перезвонить мне? |
| He can reach me at 777-5555. | Он может связаться со мной по номеру 777-5555. |
Если вам удобнее самому перезвонить человеку, скажите следующее:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| When will he be in? | Когда он будет на месте? |
| That"s okay. I"ll call back later. | Все в порядке. Я перезвоню позже. |
Как принять сообщение для кого-то
Вам позвонили и попросили передать трубку коллеге, а его нет на месте или он занят? В таком случае нужно вежливо сообщить о том, что человек не может подойти к телефону, и предложить оставить сообщение. При этом не забудьте уточнить имя звонящего, а также его контактный телефон. Выучите такие фразы:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I"ll let him know you called. | Я передам ему, что Вы звонили. |
| Can I take your number? | Могу я узнать Ваш номер телефона? |
| What is your number? | Какой у Вас номер телефона? |
| Can I take your message? | Могу я принять Ваше сообщение? |
| Is there any message? | Что-нибудь передать ему? |
| I’ll pass on your message. | Я передам ему Ваше сообщение. |
| I"m afraid he"s out. Would you like to leave a message? | Я боюсь, он вышел. Вы не хотели бы оставить сообщение? |
| I"m sorry, Ostap"s not in at the moment. Can I ask who"s calling? | К сожалению, Остапа нет на месте. Могу я узнать, кто это звонит? |
| He"s on meeting right now. Who"s calling please? | Он сейчас на совещании. Сообщите, пожалуйста, кто это звонит? |
| He"s busy right now. Could you please call again later? | В данный момент он занят. Не могли бы Вы перезвонить попозже? |
| I’m sorry, he’s not available at the moment. | К сожалению, он сейчас не может подойти к телефону. |
| I’m sorry, he is not in the office at the moment. | К сожалению, он сейчас не в офисе. |
| I’m sorry, he’s on another call. | К сожалению, он сейчас говорит по другой линии. |
| Не’ll be back in 20 minutes. | Он вернется через 20 минут. |
| Can I take a message or shall I ask him to call you back? | Могу я передать ему какое-то сообщение или попросить его перезвонить Вам? |
| What message would you like to leave? | Что бы Вы хотели передать ему? |
| I"ll make sure he gets the message. | Я обязательно передам ему Ваше сообщение. |
Вы также можете попросить собеседника перезвонить попозже с помощью таких фраз для разговора по телефону на английском языке:
Как оставить сообщение на автоответчике
Если вы дозвонились только до автоответчика, не спешите вешать трубку. Оставьте сообщение, чтобы человек мог перезвонить вам, как только освободится. Можно оставить такое простое сообщение:
Какое сообщение записать для своего автоответчика
Не стоит пренебрегать функцией автоответчика в собственном телефоне, ведь эта опция позволит вам не пропустить ни одного важного звонка. Выделите 5 минут и запишите простой текст для звонящего. Текст может выглядеть следующим образом.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Hello, this is Ostap Bender. I"m sorry I"m not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I"ll get back to you as soon as I can. | Здравствуйте, это Остап Бендер. Прошу прощения, но я сейчас не могу ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте мне сообщение, и я перезвоню Вам, как только смогу. |
| Thank you for calling. There’s no one here to take your call at the moment. Please, leave the message after the tone, and I’ll get back to you as soon as possible. | Спасибо за звонок. Рядом с телефоном нет никого, кто мог бы ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, и я перезвоню Вам, как только смогу. |
| Thank you for calling “Horns and hoofs’s” office. Our hours are 9 a.m. - 9 p.m., Monday-Sunday. Please, call back during these hours, or leave the message after the tone. | Спасибо, что обратились в офис «Рога и копыта». Мы работаем с 9 утра до 9 вечера с понедельника по воскресенье. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала. |
Прощание
Вы успешно поговорили по телефону, решили все вопросы? Тогда пришла пора прощаться, и это тоже надо делать правильно: без сантиментов и вежливо. Попрощаться с собеседником можно так:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| It’s been nice to talk to you. | Было приятно побеседовать с Вами. |
| I hope to have been of help to you. | Я надеюсь, что смог Вам помочь. |
| Have a nice day. | Всего доброго. |
| Thanks for calling. Bye for now. | Спасибо за Ваш звонок. До свидания. |
| Thanks for calling. Goodbye. | Спасибо за звонок. До свидания. |
| Bye, Mr. Koreiko. | До свидания, мистер Корейко. |
| Goodbye, Mr. Koreiko. | До свидания, мистер Корейко. |
А чтобы увидеть и услышать, как выглядит телефонный разговор на английском языке на практике, рекомендуем посмотреть следующее видео:
Успешный разговор по телефону на английском языке: общие советы
1. Напишите заранее план разговора
Если вы собираетесь звонить за границу своему партнеру или клиенту, ваша задача упрощается, ведь вы можете заранее продумать, о чем будете разговаривать, какие слова и фразы использовать. Не поленитесь написать на бумаге краткий план вашей беседы, таким образом, вы убьете даже не двух, а трех зайцев: изучите фразы во время их написания, составите максимально точный и полный план разговора и сбережете себе нервы, ведь во время беседы вы будете знать, что и когда говорить.
2. Попробуйте порепетировать диалог
Чтобы звучать уверенно, попробуйте проговорить диалог несколько раз перед зеркалом или по телефону с другом. Так вы быстрее запомните фразы, и во время разговора вам не придется сверяться со своим планом.
А если вы учите язык онлайн, попробуйте позаниматься со своим преподавателем без камеры. Это будет полной имитацией телефонного разговора. Попробуйте разыграть с учителем диалог, используя свой план. Если вы потренируетесь таким способом хотя бы несколько раз, то при общении по телефону вам будет легче понять человека на другом конце провода.
3. Не волнуйтесь
Волнение влияет на понимание так же, как плохая связь: если вы будете прислушиваться к помехам (или внутреннему голосу, который говорит, что вы ничего не поймете), они будут вам мешать, а если не будете обращать на них внимание, то сможете понять собеседника. Чем спокойнее вы будете относиться к диалогу по телефону на английском, тем проще будет и вам, и человеку на другом конце провода.
4. Придерживайтесь формального стиля общения
Формальный стиль общения отличается от обычного разговорного. С деловыми партнерами мы общаемся вежливо, избегаем сленга, сокращений слов и т. п. Более подробно об особенностях формального стиля английского можно почитать .
5. Будьте максимально вежливы
Понятие «вежливость» в нашей стране и за границей отличается довольно сильно. Обратите внимание на предложенные нами шаблоны фраз: почти в каждой в каждой из них есть конструкция “Could you please”, в каждом предложении есть слово “please”. Причем в переводе на русский слово «пожалуйста» даже не всегда логично вписывается в фразу. У нас это звучит как навязчивая вежливость. В предложениях на английском языке обязательно нужно употреблять такие слова, как “please” и “thank you”, иначе вы можете показаться собеседнику грубым.
6. Держите под рукой электронный словарь
Вы не можете понять какое-то слово, которое играет важную роль в речи вашего партнера? Попросите собеседника произнести это слово по буквам и найдите в словаре его значение. Все слова из словаря английского выучить невозможно, поэтому ваш партнер нормально отнесется к просьбе повторить слово. Так что перед каждым деловым разговором по телефону на английском языке включайте компьютер и открывайте один из электронных словарей.
7. Просите повторить то, что не поняли
Вспомните, даже когда мы ведем телефонный разговор на русском языке, иногда не понимаем собеседника или не можем расслышать какие-то слова из-за плохой связи. В таком случае мы без тени смущения просим собеседника повторить сказанное. Что нам мешает поступить так же при разговоре по телефону на английском? Ваш партнер или клиент понимает, что вы разговариваете на неродном языке, поэтому спокойно отнесется к просьбе повторить какую-либо фразу.
8. Развивайте навык аудирования
Чем чаще вы будете слушать иностранную речь, тем быстрее к ней привыкнете и начнете понимать (если при этом будете еще и изучать грамматику и новые слова). Поэтому слушайте подкасты и аудиокниги, смотрите видеоролики и новости на английском языке. А проверить свое понимание языка на слух и заодно послушать образцы диалогов по телефону на английском можно на сайте Simple English . Выберите один из диалогов, включите аудиозапись и постарайтесь под диктовку вставить пропущенные слова в упражнение. А также почитайте наши статьи « » и « ».
9. Работайте над произношением и интонацией
Позаботьтесь не только о себе, но и о своем собеседнике. Старайтесь говорить четко, не торопитесь, произносите правильно слова и звуки. Беглая речь хороша в обычном разговоре, но не в диалоге по телефону с деловыми партнерами. Будет идеально, если вы попробуйте подстроиться под темп речи вашего собеседника, в таком случае вы будете с ним «на одной волне». Если же вы знаете, что ваше произношение пока неидеальное и вас могут не понять, говорите в среднем темпе. Размеренный темп речи позволит вашему собеседнику понять вас и придаст вашим словам уверенное звучание. Обязательно почитайте статью « ». Следите и за интонацией: говорите уверенно, но в спокойном дружелюбном тоне.
10. Выучите полезные фразы для общения
Те фразы, которые мы представили в статье, - отличные «заготовки» для вашей речи. Их лучше всего выучить наизусть, чтобы при звонке не подбирать слова, а говорить уже знакомыми вам шаблонами.
11. Читайте примеры диалогов на английском по телефону
Чтобы увидеть, как «работают» изученные вами фразы в естественном разговоре, изучите примеры телефонных разговоров, например на официальном сайте компании BBC . На страницах ресурса вы увидите несколько примеров диалогов по телефону на разные темы и пройдете тест на знание «телефонной» лексики.
12. Изучайте профессиональную лексику
Чтобы оставить о себе положительное впечатление после разговора, изучайте не только представленные нами фразы, но и профессиональную лексику своей сферы деятельности. Понимание между вами и собеседником возникнет, когда вы заговорите на одном языке и в прямом, и в переносном смысле.
Полный список фраз для скачивания
Мы составили для вас документ, который облегчит вам ведение диалога по телефону. Вы можете скачать его по ссылке ниже.
(*.pdf, 292 Кб)
Теперь вы знаете, как успешно вести разговор по телефону на английском языке. Занимайтесь аудированием, учите предложенные нами фразы на английском для диалога по телефону и совершенствуйте свое произношение, тогда собеседник поймет вас, а вы - его. Желаем успешных телефонных переговоров!
А если вы хотите досконально изучить деловой английский с грамотным преподавателем, предлагаем заниматься на . Наши учителя помогут вам освоить деловой стиль в общении на английском, научат понимать речь собеседника и говорить так, чтобы вас понимали.
Если вы уверенно разговариваете с собеседником лично, но при мысли о том, что нужно совершить телефонный звонок обливаетесь холодным потом - эта статья для вас.
Сегодня поговорим о том, как вести диалог на английском по телефону, какие фразы для разговора использовать, а также рассмотрим примеры телефонного разговора на английском языке с переводом.
Коммуникацию по телефону (a conversation over the telephone или telephone conversation) вести всегда сложнее, чем привычный диалог face to face (лицом к лицу). Это связано с тем, что собеседник на другом конце провода не видит вашей мимики и жестов. Он оценивает сказанное по темпу речи, интонации и произношению - в этом случае «под прицелом» именно ваше знание английского языка.
Конечно, по большей части речь идет именно о деловых звонках: если вам нужно позвонить кому-то по работе, принять вызов от HR-службы (подбор персонала), отчитаться директору о проекте или заинтересовать продуктом потенциальных партнеров. Но навык телефонных разговоров на английском пригодится вам и в жизни: забронировать столик в ресторане, заказать номер в отеле, позвонить в госслужбы, на горячую линию страхования, в медицинское учреждение да и много где еще.
Первое впечатление формируется, как правило, в первые 30 секунд телефонного разговора. Поэтому нужно быть уверенным и спокойным. Посмотрите наши полезные советы о том, как подготовиться к диалогу по телефону и успешного его провести:
- Напишите план разговора.
Особенно, если вы собрались звонить за границу партнеру по работе. Накидайте на листке несколько основных тем, которые вы хотели бы обсудить. Можно сделать это схематично, а можно сразу - целыми предложениями, чтобы не сбиваться и не забыть мысль во время разговора. Это поможет вам не нервничать, ведь вы точно будете знать, что именно говорить собеседнику.
- Порепетируйте диалог.
Перед тем, как совершить важный звонок рекомендуем несколько раз «прокрутить» его не только в голове, но и проговорить вслух. Можете сделать это перед зеркалом, а можете попросить друга или члена семьи помочь вам. Так вы не только быстрее запомните фразы, которые хотели произнести, но и почувствуете себя увереннее.
- Пользуйтесь электронным словарем.
Во время разговора ваш собеседник может использовать слова, которые вам еще неизвестны. На этот случай держите под рукой электронный словарь. Попросите человека повторить слово по буквам (to spell) и проверьте его значение онлайн.
- Не бойтесь просить повторить то, что вы не поняли.
Может, качество связи не очень, и ваш разговор прерывается помехами и тишиной, а может, вы просто не с первого раза поняли смысл фразы. Так или иначе - попросите собеседника повторить сказанное. В этом нет ничего зазорного. К тому же, пока он повторяет, вы можете свериться со своим планом или электронным словарем.
- Придерживайтесь формального стиля общения и будьте вежливы.
Тут как с официальными письмами: не стоит сокращать слова или использовать сленг без необходимости.
И конечно, не забывайте использовать вежливые обороты речи вроде «could you, please» и «thank you», иначе можно прослыть грубым собеседником.
- Практикуйте аудирование.
Тем, кому предстоит много разговаривать по телефону на английском языке, следует развивать свой навык аудирования. Это нужно, чтобы легче понимать иностранную речь на слух вне зависимо от акцента, интонации и скорости речи собеседника.
- Работайте над произношением.
Помимо простого аудирования, вам нужно поработать и над своей речью. Чаще тренируйте диалоги, проговаривайте вслух сложные слова и конструкции.
- Выучите фразы для общения.
Запомнив несколько таких универсальных фраз, вы сможете поддержать практически любой разговор, в том числе, и телефонный. Ознакомьтесь с ними .
- Используйте профессиональную лексику.
Помимо распространенных фраз для общения вам просто необходимо знать узкоспециализированную лексику по вашей рабочей тематике. Это позволит вам не только понять о чем именно говорит ваш собеседник, но и повысит уровень доверия с его стороны, когда вы будете умело оперировать терминами в разговоре.
Ну а теперь перейдем непосредственно к самим фразам, которые пригодятся для разговора по телефону на английском.
Приветствие и начало разговора
Представиться по телефону можно разными способами. Самый простой и понятный - «Hello, this is...» (Здравствуйте, это...). Далее называем свое имя и род занятий или должность, если это необходимо. Представим, что парень по имени Джон звонит кому-то. Он может представиться и просто «This is John» .
Другие фразы, которыми можно начать диалог: «John is speaking» и «It’s John here» (Это Джон).
Если вы звоните от имени какой-то компании, то скажите об этом сразу:
Good morning. This is John Brighton from «IST Solutions» - Доброе утро. Это Джон Брайтон из «IST Solutions».
Если вы звоните конкретному человеку и знаете его имя, то попросить его к телефону можно при помощи следующих фраз:
- Could/Can/May I speak to..., please? – Могу я поговорить с..., пожалуйста?
- May I speak to...? – Будьте добры....!
- Is … in? - … на месте?
- This is John calling for ... - Это Джон, я звоню …
Если же наоборот, вы принимаете звонок, а собеседник не представился, то можно уточнить его имя:
- Could I ask who is calling? - Могу я узнать, кто звонит?
- May I ask who is calling? - Могу я спросить, кто звонит?
- Can I take your name, please? - Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?
Сразу же можно поинтересоваться и о цели звонка:
- Where are you calling from? - Откуда вы звоните?
- Could you tell me what it is about? - Не могли бы Вы сообщить мне цель звонка?
- Who are you calling? - Кому вы звоните?
- Who do you want to speak to? - С кем бы вы хотели поговорить?
- The name of the person you are calling, please? - Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.
- What company are you calling from? - Из какой компании вы звоните?
Хорошим тоном будет поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему сейчас говорить по телефону:
Is it convenient for you to talk at the moment? - Вам сейчас удобно разговаривать?
Кстати, если вы звоните, чтобы забронировать номер в отеле или столик в ресторане, то переходите сразу к делу:
I’m calling to make a reservation - Я звоню, чтобы забронировать (номер, столик).
Бывает и так, что человек, которому вы звоните сейчас занят. Или же, заняты вы и не можете ответить. На помощь приходят стандартные фразы:
- Can I call you back? - Я могу вам перезвонить?
- Could you call me back, please? – Не могли бы вы мне перезвонить, пожалуйста?
- I’ll call back later - Я перезвоню попозже.
- Could you call again a little later, please? - Вы могли бы перезвонить немного позже?
- Try calling again later - Попробуйте перезвонить позже.
- Could you tell me when the best time to call is? - Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить вам?
Бывает, что человек занят или отошел и не может ответить на звонок. Как ответить, что человека нет на месте и спросить, когда он вернется:
- He is not here - Его нет на месте.
- Mr Brown is out at the moment - Мистер Браун сейчас вышел.
- I’m afraid he"s out at the moment - Боюсь, что его нет сейчас.
- John is not here right now - Джона сейчас нет.
- I am afraid he is in a meeting now - Боюсь, он сейчас на совещании.
- He is talking on another phone now - Он сейчас говорит по другому телефону.
- She is not in the office at the moment - Ее сейчас нет в офисе.
- When will he be in? - Когда он будет?
- In about 2 hours. - Часа через 2.
- Не will be back in 15 minutes - Он вернется через 15 минут.
- She will be back in an hour - Она будет через час.
В таком случае оставляем свой номер телефона (или спрашиваем его у собеседника) или оставляем сообщение для адресата. Кстати, номер, который мы оставляем называется «call back number».
- What is your telephone number? - Какой Ваш номер телефона?
- Could you leave your phone number, please? - Не могли бы Вы оставить свой номер? Could I get your phone number, please? - Могу я узнать Ваш номер?
- My telephone number is... - Мой номер телефона...
- You can reach me at... - Вы можете связаться со мной по номеру...
- Call me at... - Позвоните мне по номеру...
- Could you please tell me... - Скажите, пожалуйста...
- Can I get your name? - Могу я узнать Ваше имя?
- Could/Can/May I take a message? - Я могу что-то передать?
- Would you like to leave a message? - Вы хотели бы оставить сообщение?
- Is there any message? - Что-нибудь передать?
- What message would you like to leave? - Что бы Вы хотели передать?
- Tell him I will call in the evening, please - Скажите ему, что я позвоню вечером, пожалуйста.
- Tell him John phoned and I’ll call again at half past four - Передайте, что звонила Джон, и я перезвоню в 16:30.
Запишите номер звонившего: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper. What’s your number again? (Подождите, я возьму ручку и бумагу. Какой номер вы назвали?). Заверьте человека, что вы передадите сообщение:
- Great! I’ll let him know you called - Отлично. Я сообщу ему, что Вы звонили.
- I will pass on the message - Я передам сообщение.
Но звонящий может и сказать, что передавать ничего не будет и просто перезвонит: No, that’s okay. I’ll try again later (Нет, все в порядке. Я попробую перезвонить позже). Можете взять эту фразу на вооружение и себе.
Как поступать в случае, если вы набрали неправильный номер и попали не туда? Уточнить номер и, вежливо извинившись, закончить разговор:
- Is this 555-5555? - Это номер 555-5555?
- I must have got the wrong number - Я, должно быть, набрал неправильный номер.
- I’m sorry, I must have dialed the wrong number - Извините, я, должно быть, набрал неправильный номер.
- Sorry to have troubled you - Извините, что пришлось побеспокоить Вас.
Если же, наоборот, вам позвонили и ошиблись, то стоит уточнить у человека на том конце провода, куда он звонил и также вежливо сказать, что он ошибся:
- What number are you calling? - По какому номеру Вы звоните?
- What number did you dial? - Какой номер Вы набрали?
- I’m sorry, but we don’t have … here - К сожалению, у нас нет сотрудника с такой фамилией.
- Sorry, you must have got the wrong number - Извините, должно быть, Вы ошиблись номером.
- Sorry, you’ve got the wrong number - Извините, Вы ошиблись номером.
- You must have misdialed - Вы, должно быть, набрали неправильный номер.
Если номер набран верный и человек, которому вы звоните на месте, то вас с ним соединят:
- I"ll put him on - Я соединю вас с ним.
- I’ll put you through - Я соединю вас.
- Please hold, I’ll transfer you - Пожалуйста, подождите, я вас переведу.
- Please hold and I"ll put you through to his office - Пожалуйста, подождите, и я соединю Вас с его офисом.
Вы также можете использовать следующие фразы, чтобы взять тайм-аут и позвать кого-то к телефону, если принимаете звонок:
- One moment, please - Минутку, пожалуйста.
- Just a moment, please - Минутку, пожалуйста.
- Please hold - Пожалуйста, подождите.
- Hold the line, please - Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Продолжаем разговор по телефону
Допустим, вы попали туда, куда нужно и человек, с которым вы хотите поговорить, на месте. Перейдем к фразам, которые пригодятся при самом разговоре.
Бывает, что связь плохая и вам нужно сказать об этом собеседнику:
- Can you hear me? - Вы слышите меня?
- I can"t hear you - Я не слышу вас.
- It"s a bad line - Связь плохая.
- This line is so poor - Связь очень плохая.
- This is such a terrible line (It"s a really bad line). I can’t hear a thing - Я ничего не слышу, связь ужасная.
- Sorry, it’s too noisy here today - Извините, здесь сегодня очень шумно.
- The line just went dead - Связь разъединилась.
Поэтому нормально, если вы попросите что-то повторить или говорить четче: Could you please speak up a little? - Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста?
- Sorry, can you speak up? - Простите, Вы могли бы говорить громче?
- Could you please speak a little slower? My English is not very strong - Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским. Could you speak a little louder, please? - Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста?
- Sorry, I didn’t quite understand that - Извините, я не совсем понял, что вы мне сказали.
- Sorry, I did not catch you - Извините, я не понял вас.
- Sorry, I did not catch that - Простите, не понял.
- Could you please repeat that? - Не могли бы вы это повторить?
- I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please? - Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы Вы повторить, пожалуйста?
- Could you repeat your last phrase, please? - Не могли бы вы повторить вашу последнюю фразу, пожалуйста?
- I’m sorry, I do not understand. Could you repeat that, please? - Извините, не могу понять. Не могли бы вы повторить это еще раз, пожалуйста?
- Could you, please, repeat what you said? - Не могли бы вы повторить, что сказали?
Если все очень плохо - просто скажите Could you call me back, please? I think we have a bad connection (Не могли бы вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью).
Скорее всего, вам понадобиться попросить собеседника назвать что-то по буквам, чтобы понять имя или название. Это нормально:
- Would you mind spelling that for me? - Пожалуйста, произнесите это по буквам (Вас не затруднит произнести это по буквам?)
- How do you spell that? - Произнесите, пожалуйста, по буквам.
Как мы в русском языке привыкли диктовать по буквам опираясь на имена (Руслан, Ольга), так и в английском существует для этого универсальный алфавит:
A - Alpha
B - Bravo
C - Charlie
D - Delta
E - Echo
F - Foxtrot
G - Golf
H - Hotel
I - India
J - Juliet
K - Kilo
L - Lima
M - Mike
N - November
O - Oscar
P - Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S - Sierra
T - Tango
U - Uniform
V - Victor
W - Whisky
X - X-ray
Y - Yankee
Z - Zulu
Кстати, линия, по которой вы дозваниваетесь, может быть и занята:
- The line is busy - Занято.
- I’m sorry, but the line is engaged at the moment - Мне жаль, но линия сейчас занята.
- I can"t get through at the moment - Я не могу дозвониться.
Бывает так, что во время разговора суть немного теряется или же вы хотите сказать что-то другое. Вежливо перебить человека помогут следующие фразы:
- Wait a minute! What about?.. - Подождите минутку! А что насчет?..
- Would you mind if I just say something here? - Вы не будете против, если я сейчас кое-что скажу?
- I’m sorry for interruption, but... - Извините, что я Вас перебиваю, но...
- May I add something here, please? - Могу я кое-что добавить, пожалуйста?
Если разговор совсем зашел не туда, то вежливо вернитесь к теме:
- So, let me continue... - Итак, позвольте продолжить...
- Anyway, let’s get back to the topic... - В любом случае, давайте вернемся к предмету разговора...
- To return to what I was talking about... - Возвращаясь к тому, что я говорил...
Если вам предстоит долгий разговор по мобильному телефону, то аппарат может и разрядиться. Сообщить об этом собеседнику можно следующим образом:
- I’m sorry, I need to recharge my mobile. The battery is very low - Мне нужно подзарядить телефон, аккумулятор почти сел.
- My battery"s about to run out - Моя батарея почти разрядилась.
- I need to charge up my phone - Мне нужно зарядить телефон.
Кстати, выразить намерение позвонить или воспользоваться чужим телефоном в общественном месте можно обратившись к человеку:
- I have to make a phone call - Мне нужно позвонить.
- Could I use your phone? It"s urgent! - Можно воспользоваться Вашим телефоном? Это срочно!
Перед тем, как попрощаться, не забудьте подвести основные итоги телефонного разговора. Если вы забронировали номер или столик в ресторане - попросите еще раз уточнить все детали, если назначили встречу (arrange an appointment), то сверьте место и время еще раз. Не забудьте оставить свои контакты человеку, если это ваш первый разговор.
Прощание
Тут все довольно просто: будьте вежливы, попрощайтесь с собеседником по имени и скажите, что вы были рады пообщаться с ним по телефону.
- Bye, ... - До свидания, ...
- Goodbye, ... - До свидания, …
- Thank you. Goodbye - Спасибо, до свидания.
- Take care, goodbye - Берегите себя, до свидания.
- Have a nice day - Всего доброго.
- It"s been nice to talk to you - Было приятно с вами пообщаться
- I look forward to hearing from you soon - Жду с нетерпением следующего вашего звонка.
- I hope to have been of help to you - Я надеюсь, что смог Вам помочь.
- Thanks for calling. Goodbye - Спасибо за звонок. До свидания.
Кстати, еще помните, что существует такая вещь, как автоответчик (answering machine)? Хотя в последнее время они встречаются все реже, в некоторых компаниях и домах используются до сих пор.
Вариант для личного автоответчика: Hello, this is John. I"m sorry I"m not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I"ll get back to you as soon as I can. (Привет, это Джон. Прошу прощения, но сейчас я не могу ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте свое сообщение, и я перезвоню вам сразу, как только смогу).
Вариант для рабочего автоответчика: Thank you for calling «ABC» office. Our hours are 9 a.m. - 6 p.m., Monday-Friday. Please, call back during these hours, or leave a message after the tone. (Благодарим за звонок в офис компании «ABC». Мы работаем с 9 утра до 6 вечера с понедельника по пятницу. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы или оставьте сообщение после звукового сигнала).
Надеемся, что наш подробный гид по телефонному разговору поможет вам справиться с волнением и совершить важный звонок!
Hello?
Алло?
Thank you for calling the Smiths Auto Shop. Mary speaking. How can I help you?
Спасибо за звонок в авто магазин Смитов. Мэри слушает. Чем могу вам помочь?
Doctor"s office.
Кабинет врача.
Как представиться по телефону
Hey Michael. It"s Lisa calling. (Разговорная форма. )Привет Майкл. Это Лиза.
Hello, this is Jane Peters calling.
Алло, это Джейн Питерс.
Hi, it"s George from the dentist"s office here.
Здравствуйте, это звонит Джордж из стоматологии.
Как попросить позвать кого-либо к телефону
Is Fred in? (Разговорная форма. )А Фред на месте?
Is Jackson there, please? (Разговорная форма.
)
Можно поговорить с Джексоном?
Can I talk to your sister? (Разговорная форма.
)
Можешь позвать свою сестру?
May I speak with Mr. Green, please?
Могу я, пожалуйста, поговорить с мистером Грином?
Как попросить звонящего подождать и позвать необходимого человека
Just a sec. I"ll get him. (Разговорная форма. )Одну секунду. Я позову его.
Hang on one second. (Разговорная форма.
)
Подождите секунду.
Please hold and I"ll put you through to his office.
Пожалуйста, подождите, я соединю вас с его офисом.
One moment please.
Одну минуту, пожалуйста.
All of our operators are busy at this time. Please hold for the next available person.
Все наши операторы заняты в настоящий момент. Пожалуйста, подождите, пока кто-нибудь освободится.
Как попросить кого-либо о чем-либо по телефону
Could you please repeat that?Не могли бы вы это повторить?
Would you mind spelling that for me?
Произнесите это, пожалуйста, по буквам.
Could you speak up a little please?
Не могли бы вы говорить погромче, пожалуйста?
Can you speak a little slower please? My English isn"t very strong.
Говорите, пожалуйста, помедленнее. Я не очень хорошо говорю по-английски.
Can you call me back? I think we have a bad connection.
Можете перезвонить? Мне кажется, у нас проблемы со связью.
Can you please hold for a minute? I have another call.
Можете подождать минуту? У меня еще один звонок.
Как принять от кого-либо сообщение
Johnny"s not in. Who"s this? (Разговорная форма. )Джонни сейчас нет. Кто это?
I"m sorry, Lisa"s not in at the moment. Can I ask who"s calling?
Извините, но Лизы сейчас нет. Можно узнать, кто это звонит?
I"m afraid he"s stepped out. Would you like to leave a message?
К сожалению, он вышел. Ему что-нибудь передать?
He"s on lunch right now. Who"s calling please?
Он сейчас на обеде. Скажите, пожалуйста, кто это звонит?
He"s busy right now. Can you call again later?
В настоящий момент он занят. Можете перезвонить позже?
I"ll let him know you called.
Я сообщу ему, что вы звонили.
I"ll make sure she gets the message.
Я обязательно передам ей сообщение.
Как оставить для кого-либо сообщение
Yes, can you tell him his wife called, please?Да, можете ему, пожалуйста, сказать, что звонила его жена?
No, that"s okay. I"ll call back later.
Нет, все в порядке. Я потом перезвоню.
Thanks; could you ask him to call James when he gets in?
Спасибо, можете попросить его позвонить Джеймсу, когда он придет?
Do you have a pen handy? I don"t think he has my number.
У вас есть под рукой ручка? Мне кажется, он не знает моего номера.
Thanks. My number is 555-6789, extension 14.
Спасибо. Мой номер – 555-6789, добавочный 14.
Как подтвердить или переспросить что-либо
Okay, I"ve got it all down.Хорошо, я все записал.
Let me repeat that just to make sure.
Давайте я все повторю, чтобы проверить, все ли верно.
Did you say 123 Charles St.?
Вы сказали улица Чарльза, дом 123?
You said your name was Ted, right?
Вы сказали, вас зовут Тед, верно?
I"ll make sure he gets the message.
Я обязательно передам ему то, что вы сказали.
Примеры записей на автоответчике
Hello. You"ve reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you.Здравствуйте. Вы позвонили по номеру 222-6789. Пожалуйста, оставьте подробное сообщение после звукового сигнала. Спасибо.
Hi, this is Elizabeth. I"m sorry I"m not available to take your call at this time. Leave me a message and I"ll get back to you as soon as I can.
Здравствуйте, это Элизабет. Извините, но я сейчас не могу ответить на ваш звонок. Оставьте свое сообщение, и я свяжусь с вами как только смогу.
Примеры сообщений оставленных на автоответчике
Hey Andrew. It"s Paul. Call me! (Разговорная форма. )Привет Эндрю. Это Пол. Позвони мне!
Hello, this is Richard calling for Stephen. Could you please return my call as soon as possible? My number is 123-4567. Thank you.
Алло, это Ричард. Мне нужно поговорить со Стивеном. Можете перезвонить, как можно скорее? Мой номер – 123-4567. Спасибо.
Как закончить телефонный разговор
Well, I guess I better get going. Talk to you soon. (Разговорная форма. )Ну, наверное, я пойду. До скорого.
Thanks for calling. Bye for now.
Спасибо, что позвонили. До свидания.
I have to let you go now.
Мне нужно идти.
I"m afraid that"s my other line.
К сожалению, мне звонят по другой линии.
I"ll talk to you again soon. Bye.
Скоро еще поговорим. Пока.
