Как открыть свою зоогостиницу? Бизнес-план гостиницы для животных

14.10.2019

Эксперты утверждают, что гостиница для животных может окупиться в течение одного сезона. Для открытия предприятия вам понадобится сравнительно небольшая сумма: до 30 тысяч долларов. Огромное преимущество бизнеса заключается в возможности привлечения постоянных клиентов. Оказывая услуги на достойном уровне, вы быстро превратите свой отель в «палочку-выручалочку» для сотен хозяев собак и кошек. Если животному у вас понравится, владельцы с удовольствием приведут своего питомца на передержку к вам и во второй, и в третий, и в десятый раз.

Изучение рынка

Перед тем как открыть гостиницу для животных, исследуйте рынок. Начните с изучения аналогичных предложений, существующих в вашем регионе. Проще говоря, поездите по местным гостиницам для животных. Разумеется, не стоит открывать владельцам гостиниц своих целей. Скажите, что хотите оставить своего питомца на время отпуска и желаете заранее выбрать подходящий отель. Персонал гостиниц с удовольствием покажет вам номера для животных и расскажет об условиях содержания. Так вы и бизнес изучите, и с будущими конкурентами близко познакомитесь.

Изучите зарубежный опыт. Практика показывает, что многие отечественные гостиницы грешат слишком маленькими номерами. Животные в тесных клетках не проживают, а отбывают заключение в ожидании хозяев. Номера должны быть просторными, удобными и очень чистыми. Зайдите на англоязычный ресурс и посмотрите, как устроено все в Лондоне, Торонто или в Дубаях. Учтите, что на рынке услуг имеет место тенденция к повышению качества. Открыв хороший отель с достойными условиями содержания, вы окажетесь на шаг впереди конкурентов.

Юридический вопрос

Определитесь с формой собственности: откройте или . ИП открывается проще и быстрее. Индивидуальный предприниматель держит и деньги, и бразды правления фирмой в своих руках. Он не нуждается в бухгалтере, так как отчетность по ИП сдается в упрощенной форме. Но у этой «медали» есть и вторая сторона: личная ответственность. Если что-то пойдет не так, ИП будет отвечать перед кредиторами личным имуществам.

Для открытия ООО вам понадобится уставной капитал, устав и много других документов. Без специального образования вести отчетность вам вряд ли удастся, поэтому придется нанимать бухгалтера. ООО – это больше хлопот на входе и меньше проблем на выходе. Вы будете рисковать лишь уставным капиталом фирмы, личное имущество останется в неприкосновенности.

Что нужно, чтобы открыть гостиницу для животных, с точки зрения государства? Да практически ничего, за исключением обычных процедур. Деятельность эта не лицензируется, поэтому особых разрешений получать вам не придется. Хватит обычных документов, подтверждающих соответствие помещения нормам, установленным СЭС и МЧС.

Помещение

Помещение выбирайте в зависимости от того, каких клиентов вы будете опекать. Понятно, что номера для котов по размеру будут гораздо меньше, чем вольеры для собак. Но даже мелких животных нельзя селить в городской квартире. По мнению ветеринарных врачей, одновременное содержание более чем трех взрослых животных приводит к нарушению санитарных норм. Последствия просчитать несложно: специфический запах, испорченные отношения с соседями и штрафы СЭС.

Лучшее место для гостиницы – нежилое помещение в пригороде. Свежий воздух полезен не только людям, но и животным. В идеале к каждому номеру должен примыкать небольшой огороженный участок земли. Пригород имеет еще несколько преимуществ:

отсутствие пробок,
недорогая земля,
минимум соседей.

В последнее время появилось много городских гостиниц для мелких животных. Эти заведения располагаются в арендованных помещениях бизнес-центров. Городские отели выбирают клиенты, желающие отдать животное на передержку на короткий срок.

Номера

Составьте бизнес-план зоогостиницы. Сделайте ставку на обустройство номеров. Хороший хозяин сначала обратит внимание на состояние номера, и уж потом – на антураж, дополнительные услуги и прочие изыски. Номера должны быть просторными, комфортными, гигиеничными.

Минимальная площадь помещения гостиницы на 10–12 номеров – 40 квадратных метров. Оптимальные размеры одного номера для котов или мелких собак – 1,5 на 2 метра. В вольере для котов должны быть установлены полочки и лесенки для того, чтобы питомцы могли разминаться и вести более-менее активный образ жизни. Лучший материал для вольеров – натуральное дерево, покрытое гипоаллергенным антисептическим лаком. Для пола лучше выбрать обычную керамическую плитку.

Вольер для собак должен быть просторным. Оптимальный вариант – вольер, состоящий из двух частей: внутренней (помещение) и наружной (огороженный участок). Собака сама будет решать, когда ей гулять на улице, а когда отдыхать на теплой подстилке. Обязательное условие: надежные и прочные стенки между вольерами. Помещения для котов и собак должны находиться в разных корпусах.

Собак еще нужно выгуливать. Делать это можно в близлежащем парке или на территории (если площадь позволяет). Выгуливать собак нужно поочередно, чтобы исключить физический контакт между животными. Драки и бесконтрольная вязка не входят в ваши планы, а тем более, в планы хозяев, не так ли? Исключение можно сделать для самых молодых животных. Щенки могут играть друг с другом под присмотром персонала и по предварительному согласованию с хозяевами.

Оборудование

По предварительным подсчетам, на обустройство помещения вам понадобится 120–150 тысяч рублей. В эту цену включается оборудование для обслуживания гостиницы:

вольеры,
морозильная камера для хранения пищи,
инвентарь для уборки,
обогреватели,
система вентиляции.

Инвентарь в номера:

домики для котов и маленьких собак,
когтетки,
турники,
коврики (в том числе и одноразовые),
миски,
игрушки.

Помимо этого, вам придется позаботиться о наличии необходимого минимума лекарств и средств для ухода за животными. В этот список входят витамины, глистогонные препараты, шампуни, противоблошные капли, расчески.

Что касается пищи, то здесь есть несколько вариантов. Вы можете нанять «кашевара» и готовить пищу самостоятельно, включая «довольствие» в стоимость проживания или кормить животных пищей, принесенной хозяином. Выбор можно оставить за владельцами животных.

Персонал

В первое время почти всю работу вы сможете выполнять самостоятельно. С уборкой, кормлением и административными функциями вполне могут справиться два-три человека (вы и члены вашей семьи). Когда бизнес хоть немного раскрутится, можете подумать о том, чтобы нанять «нянек» со стороны. При выборе персонала сделайте ставку на любовь к животным, а также наличие опыта или специального образования.

Большим плюсом будет присутствие в штате ветеринара. Если нанять дипломированного специалиста вы не можете, заключите договор с близлежащей ветеринарной клиникой. Пусть доктор приходит ежедневно и осматривает ваших постояльцев. Что касается лечения, то хорошо зарекомендовала себя такая схема: стоимость экстренной медицинской помощи оплачивает владелец гостиницы, а хозяин животного затем компенсирует затраты. Обязательно включите соответствующий пункт в договор.

Цены на обязательные и дополнительные услуги

Цена пребывания одного постояльца зависит от уровня гостиницы и региона. В среднем, в гостинице «средней руки» стоимость проживания кота составляет 300–450 рублей в день. Содержание собаки стоит дороже – около 500 рублей. В эту стоимость входит заселение, уборка, уход, кормление, ежедневный медицинский осмотр, выгул 2 раза в день (для собак). Если хозяин захочет поселить в одном номере двух животных, берите плату за подселение в размере 40–50 % от основной стоимости.

Гостиница – это не только место для передержки. Это место, где постояльцы проводят время с удовольствием и пользой. Заработок на платном сервисе может стать весомым источником дохода. Примерный список и стоимость дополнительных услуг:

трансфер в легковом автомобиле по городу – около 300 рублей,
заселение и выселение в неурочное время – около 250 рублей,
груминг (стрижка, маникюр) – 400–1000 рублей.

Реклама и работа с клиентами

Как открыть зоогостиницу и добиться успеха? Помните о том, что работать вы должны не только и не столько с животными, сколько с их хозяевами. В гостиницу для животных обращаются люди небедные. Уход за домашними любимцами – это, конечно, хорошо, но ведь платить за этот уход будут их владельцы, не так ли? Разработайте маркетинговую стратегию. Не экономьте на антураже. Делайте видео и фотоотчеты и отсылайте их ежедневно клиентам на почту.

Позаботьтесь о рекламе. Поскольку объявления в СМИ стоят дорого, сделайте ставку на интернет. Создайте сайт (хотя бы самый простой) и поместите его на платной площадке. Разместите объявления на известных виртуальных «досках». Хороший эффект оказывает реклама на зоологических и туристических сайтах. Почему туристических? Потому что клиенты турагентств являются и вашими клиентами: им же нужно куда-то девать своих питомцев на время поездки. Ну и «сарафанное радио», конечно, никто не отменял.

Вывод

Гостиница для животных – сезонный бизнес. Люди пристраивают домашних любимцев на время отпусков, то есть летом, в майские праздники, накануне Нового года. Предприниматели утверждают, что 50–60 % общего дохода гостиница приносит в течение летнего сезона. Но в последнее время ситуация меняется: растущий доход позволяет людям отправляться в южные страны в любое время года, поэтому гостиничный бизнес постепенно приобретает характер внесезонного.

Итак, давайте подобьем итог. Приблизительные расходы на первые три месяца составят около 220 тысяч рублей, в том числе:

оборудование гостиницы – 120–150 тысяч рублей,
реклама – 18–24 тысячи рублей,
оплата услуг ветеринара – 45 тысяч рублей.

За три летних месяца вы сможете заработать около 405 тысяч рублей. Если в вашей гостинице будет 10 номеров, то при полной загруженности расклад будет такой: умножаем количество номеров 10 на цену суточного пребывания 450 и получаем 4500 рублей дохода в день. Теперь умножаем 4500 рублей на количество дней в сезоне 90 и получаем 405 000. Из этого следует, что за один сезон гостиница не только окупится, но принесет прибыль около 200 000 рублей.

В развитых странах немало предпринимателей предлагает свои услуги по временному размещению для владельцев домашних животных. У нас эта сфера деятельности пока не получила должного распространения. При этом с ростом благосостояния жителей появился весьма немалый спрос на подобные услуги.

Владельцев домашних животных год от года становится только больше. Мода на воспитание кошек и собак дорогих пород только набирает обороты. В то же время, люди все чаще стремятся покинуть пределы родного города для отпуска. У всех обладателей братьев наших меньших, будь то золотая рыбка, енот или попугай, и, тем более у собаководов, возникает необходимость решить вопрос «Куда отдать животное на время отпуска?».

Если вы заинтересовались вопросом, где скачать готовый бизнес план для гостиницы для животных, значит, вы - один из немногочисленных людей, желающих сделать жизнь людей более комфортной, заработав на этом. У нас для вас радостная новость: данный вариант предпринимательской деятельности либо не охвачен бизнесменами вовсе, либо очень узко представлен только в крупнейших городах. Спрос же на данную категорию услуг только увеличивается, заставляя владельцев гостиниц для домашних животных писать новый бизнес-план, учитывающий расширение имеющегося.

Окупаемость гостиниц для животных

Несмотря на то, что прайс стандартного отеля для животных отличается от цен обычных номеров в обычной гостинице в меньшую сторону, окупаемость временного дома для четвероногих происходит намного быстрее. Требований к месту размещения зверей немало, но затраты на организацию бизнеса несоразмерно меньше.

Самые оптимистичные готовые бизнес планы по гостиницам для животных обозначают расчетным периодом окупаемость в 1-1,5 года. На самом деле, разумеется, успешность зависит от спроса на ранке данных услуг и количеству предложений в отдельно взятом населенном пункте. Потому следует придерживаться курса на успех, но не ожидать столь поражающих результатов. Владельцы некоторых подобных гостинец отмечают окупаемость в 3-4 года.

Как открыть гостиницу для животных - с чего начать составление бизнес-плана

Наиболее весомыми в бизнес планах гостиниц для животных статьями расходов являются:

Фонд оплаты труда сотрудников.
Аренда/покупка помещения.
Питание, медикаменты и аксессуары звериного быта.

Бизнес планы, предлагающие открыть гостиницу для животных, называют заработные платы специалистов конкретными цифрами. Но не следует полагаться, например, на указанную зарплату ветеринара в 15 тыс. руб. Ее размер колеблется от региона к региону. Для оценки расходов лучше обратиться к сайтам с резюме и вакансиями в вашем городе.

Если вы планируете размещать крупных собак, избежать нахождения кинолога в штате не получится. Их зарплата также варьируется в регионах. Кинолог - это человек, который занимается с животными на прогулке, следит за их состоянием, кормит и убирает места содержания, а также производит дезинфекцию. Сократить расходы на ухаживающий персонал позволяет найм молодых людей, например, студентов на каникулах. Однако вы должны учитывать, что присутствие неквалифицированных сотрудников может повлечь за собой неприятности в качестве недовольства клиентов или форс-мажоров.

Сэкономить на фонде оплаты труда можно, если содержать неполный штат сотрудников и не оформлять их на полную ставку. Привлекать работников по совместительству можно и целесообразно. К примеру, приходящий по вызову вет. врач, работающий по трудовому договору, может обойтись в разы дешевле, нежели человек в штате. То же самое касается юрисконсульта и бухгалтера.

В зависимости от условий договора с клиентами, питаться животные могут, как привычным кормом владельцев, так и пищей, предлагаемой гостиницей. В любом случае, иметь некоторые запасы корма необходимо, как минимум потому, что хозяева могут забыть или привезти недостаточное количество пропитания. Стоимость кормления зверей зависит от множества факторов: каких питомцев вы собираетесь принимать; фирма-производитель; розничные или оптовые закупки. Крупная собака кушает больше взрослого человека, а расходы на маленькую черепашку практически неощутимы.

Наиболее трудозатратным и дорогостоящим является поиск подходящего помещения под отель. К размещению братьев наших меньших требования весьма строгие, ведь они затрагивают интересы, как самих животных, так и их владельцев и людей, живущих в непосредственной близости.

Несмотря на кризис, открытие зоогостиницы может стать прибыльным бизнесом. Особенно остро нуждаются в них жители городов-миллионников. Примером служат успешные проекты отечественных предпринимателей.

На любви к домашним животным можно неплохо зарабатывать даже в кризис, ведь у 76 % россиян есть домашние питомцы (статистика ВЦИОМ). Это огромная целевая аудитория с большим набором потребностей. Некоторые ниши высококонкурентны (ветклиники, зоотовары), другие относительно свободны (дизайнерская одежда, косметические процедуры, фитнес, отели). Именно к последним чаще всего обращаются те, кто хочет начать зообизнес. Однако задумываясь, как открыть гостиницу для животных, ателье эксклюзивных нарядов для маленьких собачек или салон красоты для кошек, важно заранее разобраться в тонкостях этого дела и учесть опыт успешных предпринимателей.

А будут ли постояльцы?

Первое, что волнует начинающих, - это спрос на такую услугу. Есть у этого вида бизнеса сезонность? Как быстро он окупается? Какие нюансы следует учитывать при выборе помещения и т.д.?

Опыт зооотельеров свидетельствует о том, что прибыльнее всего гостиницы для животных в крупных городах. Здесь выше доходы населения, интенсивнее ритм жизни, у хозяев больше возможностей для путешествий, следовательно, потребность пристроить домашнего любимца на время отдыха, ремонта в квартире, переезда и т.д. тоже высока.

Согласно статистике ВЦИОМ, самыми популярными питомцами в России являются кошки и собаки (см. рис. 1)

Именно они составляют основу всех постояльцев отелей для животных, а их хозяева являются главными заказчиками и потребителями услуг зоогостиниц. Но насколько удовлетворена их потребность сегодня?

В 2014 году сервис 2ГИС проанализировал обеспеченность разных городов России организациями для домашних животных . Одним из самых низких показателей является наличие в них зоогостиниц: от 1 до 6 % (см. Рис.2)

В 2015 году, по данным Аналитического центра НАФИ, на своих питомцев россияне потратили около 1 трлн рублей, чаще экономя на себе, чем на животных. При этом ежемесячные расходы распределялись так (см. Рис.3):

Как видим, зоогостиницы являются востребованным сервисом. Об этом свидетельствует и успешное развитие сайта Zoobooking.com , на котором размещена информация о 200 отелях для животных, доступных для бронирования:

«В новогодние праздники мы не заметили падения спроса, все хорошие отели были заняты, и найти что-то подходящее за неделю до каникул было уже трудно». (А. Литвинов, один из основателей Zoobooking.com)

Учитывая то, что сегодня более 90 % рынка занимают частные «передержки» на дому, не отличающиеся качеством услуг, все больше людей хотят оставить питомцев на время отъезда в приличных заведениях для животных, где им обеспечат уход, защиту, покой. Так что при правильной организации зоогостиница никогда не останется без постояльцев.

Гостиница для четвероногих: какой формат выбрать?

Четких требований к подобным предприятиям нет, ведь в советское время не открыто ни одного зооотеля, да и сегодня те, кто рассматривает гостиницу для животных как бизнес, чаще не строят для нее специальное помещение, а переоборудуют «более-менее подходящее». Вот возможные варианты (см. Таблицу 1)

Таблица 1. Форматы зоогостиниц: плюсы и минусы


Частная квартира в многоквартирном доме	нет арендной платы можно совмещать уход с домашними делами цена за передержку ниже, чем у конкурентов	ограниченное пространство (сложно развивать бизнес) возможное сопротивление со стороны соседей, их жалобы в СЭС и прочие инстанции сложности с выгулом животных «неофициальный» характер договоренностей с хозяевами
Загородный дом	нет арендной платы нет соседей, недовольных вашим бизнесом можно расширить линейку услуг, открыв прием собак, привыкших к уличному содержанию, предоставлять помощь в дрессировке и т.д.	если дом находится в удалении от города, возможны сложности с доставкой животных
Отдельно стоящее здание, помещение в офисном центре	есть перспектива развития гостиницы (начав с 7-10 вольеров, можно увеличивать объемы постепенно) удобная транспортная развязка	сложно найти помещение, подходящее для этого бизнеса без реконструкции: вероятны дополнительные вложения арендная плата за офис, здание, участок.

Хорошим вариантом для зооотеля является загородное помещение с отдельными «номерами» для животных, а также наличием вольеров для собак, привыкших к уличному содержанию, с пространством для выгула и занятий с питомцами. Пример: «Кинологический Центр «Хорс» (Московская область).

В городе гостиница для животных может быть расположена в помещении, примыкающем к ветеринарной клинике : такое соседство внушает хозяевам уверенность, что в случае болезни их питомцу будет оказана необходимая помощь.

Некоторые предприниматели ориентируются на мультиформат и предлагают услуги по содержанию разных видов домашних любимцев: черепах, морских свинок, кроликов, шиншилл, птиц и даже рептилий. Это может стать весомым конкурентным преимуществом. Но прежде чем оказывать подобную услугу, нужно изучить особенности содержания этих животных.

Опыт зооотельеров: о чем стоит задуматься, открывая гостиницу для животных?

Первые отели для животных возникли в Америке в 20-х годах прошлого века. Сегодня это мощнейшая индустрия с колоссальными доходами, огромным перечнем услуг, специальными магазинами и т.д. В нашей стране, по мнению хозяйки гостиницы для животных «Лунный кот» Е. Подорожкиной, до сих пор есть отставание от западных стандартов минимум на 20 лет. Это притом, что открытие зооотеля - интересный вид бизнеса, не требующий на первых порах значительных вложений.

Вот примеры удачных предприятий.

«Лунный кот»: кошки и не только…

Владелец: Е. Подорожкина
Год открытия: 2013
Помещение: в Санкт-Петербурге, в трехэтажном здании на 1 этаже с отдельным входом.
Первоначальные вложения: 200 тыс. рублей (из них 120 тыс. - заемные средства)
Срок окупаемости: 1 год
Постоянный персонал: 1 человек
Чистая прибыль: 40 тыс. рублей в месяц

Преимущества:

удобное бронирование (есть свой сайт, группа ВК)
четкие требования к постояльцам: принимаются только клинически здоровые животные после ветеринарного осмотра
индивидуальные подход: специалисты зоогостиницы готовы предоставить питомцам такой уход, к какому они привыкли дома
ведется прием прочих животных: хорьков, грызунов, попугайчиков. Условие - предоставление клетки, корма и инструкций по уходу
услуги зоотакси

Начинающим предпринимателям Елена дает следующие советы:

Не стоит сразу планировать большие расходы: в зообизнесе многое решает отношение к делу, умение построить контакт с людьми, искренняя любовь к животным. Например, дорогостоящие видеосъемки пребывания питомцев в отеле изначально можно заменить фото, вольеры сконструировать самим и т.д.
Помещение должно быть достаточно просторным, теплым, хорошо проветриваться и вентилироваться, а также обеззараживаться при помощи ультрафиолетовых ламп
Прежде чем покупать готовые вольеры, Елена вместе с мужем обратилась к ветеринарам и выяснила, какой размер его наиболее комфортен для кошек, из чего его лучше сделать, какими конструктивными особенностями он должен отличаться и т.д. В результате первые 7 вольеров хозяева зоогостиницы сделали сами. Сейчас их 19.
Бизнес имеет сезонный характер: пики - новогодние каникулы и летние отпуска. Однако постоянные клиенты выручают круглый год, бронируя места на время ремонта, болезни близких, высокой занятости, командировок и т.д. Важно привлекать таких клиентов, предоставлять им дополнительные скидки.
Нужно заранее подумать о продвижении бизнеса . Елена считает самыми удачными каналами распространения сайт и рекламу на асфальте.

«Сэр Кот» - гостиница для животных нового типа

Владелец: А. Пушкин
Год открытия: 2014
Помещение: первая гостиница была открыта в Москве, в офисном здании, площадью 72 м², сейчас действуют 4, готовятся к открытию еще 2.
Первоначальные вложения: 2 млн. рублей собственных средств
Постоянный персонал: по 2 сотрудника (котоняни) в каждой гостинице
Чистая прибыль за 2015 год: 1 млн. рублей.

Преимущества:

расположение в шаговой доступности от метро
вольеры из закаленного стекла, что позволяет кошкам наблюдать друг за другом, играть, иметь достаточно места для отдыха
круглосуточное видеонаблюдение, благодаря которому хозяева могут постоянно быть в курсе жизни своих питомцев
возможность общения хозяев с котоняней и владельцем гостиницы через удобное мобильное приложение .

Секреты успеха:

Правильный выбор помещения: аренда офиса в деловом центре.
На 14 стеклянных вольеров в первой гостинице ушло 80% средств начального капитала, но это позволило создать уникальную «прозрачную» среду обитания, которую сразу оценили и кошки, и их хозяева.
Ставка на плотный контакт с владельцами животных позволяет поддерживать безупречную репутацию заведения, а предоставление фото и видеоматериалов о содержании кошек вызывает доверие и помогает получать постоянных клиентов.
Большинство гостиниц не принимает нестерилизованных животных, а «Сэр Кот» не делает для них исключений: стеклянные боксы очень удобны для дезинфекции и устранения запаха. Доплата за содержание - 100 рублей.
Гибкая ценовая политика: ночь в стандартном боксе стоит 490 рублей, а с видеокамерой - 650.
Отсутствие платы за дополнительные услуги: стрижку когтей, очистку глаз, прогулки по гостинице и т.д.
Запуск проекта А. Пушкин делал при рекламной поддержке СМИ: заказал пресс-релиз редакции The Village. Это привлекло к нему внимание других издателей и телевидения. Сегодня «Сэр Кот» - одна из самых «раскрученных» гостиниц для животных.

5 шагов по открытию гостиницы для животных

Итак, вы решили открыть гостиницу для животных. Вот какие шаги вам предстоят на пути к успешному бизнесу:

Шаг-1 Оценить востребованность услуги и уровень конкуренции в вашем регионе

Шаг-2 Выбрать формат гостиницы

Шаг-3 Составить бизнес-план, определить размер вложений и срок окупаемости, определить каналы продвижения

Шаг-4 Найти помещение, реконструировать его в соответствии с форматом, приобрести оборудование

Важно! Успешные зооотельеры отмечают, что этот бизнес подходит лишь тем, кто искренне любит животных, ведь многие пришли в него, ощутив на собственном опыте, как непросто найти надежное место для передержки своего питомца.

Маргарита Никитина поделилась историей создания сети зоогостиниц, в которой автоматизированы все процессы, и рассказала, какие существуют на рынке варианты передержки питомцев, выделив их основные преимущества и недостатки.

Почему я решила открыть отель для животных

Идея открыть зоогостиницу по европейским стандартам у меня появилась очень давно, еще когда я училась на ветеринарном факультете. Проходя практики в различных ветклиниках, я видела, в каких условиях содержатся животные после операций. Как им тесно в маленьких клетках, как им хочется двигаться и прыгать. Владельцам животных приходилось по несколько часов дозваниваться до администраторов, чтобы получить хоть какую-то информацию о состоянии своего питомца.

Что говорить о сервисе? Никаких договоров, обязательств или малейшей . Уехать в отпуск, когда у тебя есть кошка или собака, было задачей не из легких. Кого просить посидеть с любимцем, кому можно доверить ключи от квартиры?

Чтобы отдать своего кота знакомым или друзьям, и речи быть не могло, ведь они дерут обои, мебель, после таких передержек друзья перестают быть друзьями.

Это был далекий 2007 год, тогда я и поняла, что рынку требуются перемены. Но будучи студенткой ветеринарного факультета, я не имела ни средств, ни опыта. В течение 10 лет я набиралась опыта, выросла до позиции в крупной компании. И в 2017 году настал переломный момент, когда я решила приступить к реализации своей давней мечты.

Я открыла бизнес без чьей-либо помощи

Открывать бизнес я решила самостоятельно, без чьей-либо помощи и партнерства, опыта было достаточно, средства я накопила. И весной 2017 года приступила к реализации своего проекта. Когда вы запускаете любой бизнес, в первую очередь необходимо проанализировать рынок, посмотреть, как работают конкуренты. Какой есть спрос и на какие услуги.

Мне сильно повезло: за эти 10 лет рынок не сильно изменился. Появились гостиницы для животных, но уровень сервиса остался на прежнем уровне. Многие владельцы гостиниц, желая экономить свои средства, обустраивали их из подручных материалов (фанеры, пластика). Поэтому я приняла решение, что помещения для животных в моих гостиницах будут полностью из стекла.

Уборке и дезинфекции конкуренты на рынке, на мой взгляд, также уделяли минимум внимания, ограничиваясь простым подметанием и уборкой лотков. Я составила список бизнес-процессов, кардинально меняющих подход к уборке и дезинфекции.

В зоогостинице

Следующий этап - выбор помещения. Это отдельный, значимый в бизнесе процесс. Здесь я столкнулась с арендодателями, для которых предоставляемая мной услуга была в новинку. Они не воспринимали зооотель как современную и полноценную услугу населению. Для них гостиница для животных в первую очередь означала грязь, шум и неприятный запах.

Первый отель мы открыли в июне 2017 года. Чтобы убедить арендодателя, пришлось показывать фотографии европейских и американских отелей, рассказывать на пальцах про систему вентиляции, дезинфекции и уборки помещений. На сегодняшний день у нас уже 10 отелей по всей стране и, открывая каждый новый отель, проблем с арендодателями становится все меньше и меньше.

Как я искала персонал в гостиницу

Когда я подошла к вопросу подбора персонала в свою гостиницу, то четко понимала, что это должны быть сотрудники с высшим ветеринарным образованием. Работа с животными предполагает не только кормление и игры с ними, но и качественное обследование перед приемом на передержку. Персоналу нужно понимать, что надо делать, если животному вдруг станет плохо. Простая «котоняня» с этими задачами не справится.

Я разместила объявление на популярных ресурсах по персонала. Откликов было много, но не каждый сотрудник был готов к уборке помещения и мытью полов. В итоге я подобрала несколько человек, и они до сих пор работают в компании. Один из первых сотрудников уже пошел на повышение и занимает должность администратора всей сети гостиниц BookingCat.

Работайте только с профессионалами

Одной из задач была максимальная автоматизация процесса работы гостиницы. Для этого требовалось серьезное «вмешательство» . Я планировала что у меня будет большая сеть в разных регионах России. Начала с сайта, но не все прошло гладко. Для его разработки я обратилась к знакомому программисту. Он взял достаточно большие деньги (порядка 300 тысяч рублей) и отнесся к работе спустя рукава. Когда мы стали активно расширяться, мне пришлось нанимать действительно профессиональных программистов и полностью переделывать сайт. А мой «знакомый» теперь не выходит на связь.

Мой вам совет, обязательно работайте по договору: впоследствии будет намного меньше проблем, если вам нужно будет отстаивать свои права.

Сейчас все настроено и прекрасно работает. Сервис бронирования полностью автоматизирован. У нас интегрированы последние передовые технологии рынка IT, несколько многоканальных телефонов, единый общероссийский номер 8-800. На мой взгляд, у нас одна из лучших CRM-систем, мы не упускаем ни одного клиента.

К чему я пришла спустя год работы

Когда основные работы были завершены, подрядчики установили все оборудование и было настроено видеонаблюдение, я открыла двери в свою гостиницу. Благодаря агрессивной рекламной кампании в интернете, мы получили первых постояльцев на следующий день после открытия.

Через 2 дня к нам приехало еще 5 кошек. Июль мы закрыли с более чем 80% заполняемости отеля. У нас было 50 номеров, поэтому это хороший показатель c финансовой точки зрения. При условии, что средний чек в сезон более 10 тысяч рублей, выручка за месяц была более 1 200 000 рублей.

Прошел год, и гостиница давно окупила свои вложения. Сейчас мы наработали постоянную лояльную клиентскую базу. И не бывает дней, чтобы гостиница пустовала, даже в низкий сезон у нас находятся 10 и более кошек. Я приняла правильное решение, оставив комфортный офис и высокую должность, посвятив свое время себе и своему развитию. Как и мои партнеры, которые активно открывают свои гостиницы в разных городах России.

В зоогостинице

В регионах мы открываем гостиницы с меньшим количеством номеров, в среднем от 15 до 30. Выручка там намного скромнее, от 300 до 600 тысяч рублей, но из-за невысоких расходов на содержание бизнес является достаточно эффективным и привлекательным. У нас сейчас 10 гостиниц, к концу года я планирую, что мы откроем еще 20 во всех городах-миллионниках.

Я разработала эффективную бизнес-модель по построению сети. Мои первоначальные расходы на создание сайта и прописание бизнес-процессов уже окупились, а благодаря роялти, которые платят партнеры, мы можем вести эффективные и агрессивные . Только в прямую рекламу на привлечение новых питомцев в наши отели мы вкладываем более 100 тысяч рублей. Помимо рекламы передержки, мы также активно развиваем франчайзинговую сеть, и, конечно, тут тоже требуются немалые вложения.

В наши отели привозят порядка 80% породистых кошек, средняя стоимость которых составляет около тысячи долларов, но при этом сервис доступен по цене большинству горожан, также среди наших постояльцев есть и домашние беспородные коты. Ведь вне зависимости от породы котики в первую очередь являются членами семьи, и выбор отеля для них сравним с выбором детского сада для ребенка.

Что происходит на рынке?

Многие владельцы домашних животных от одного до нескольких раз в году сталкиваются с проблемой их временного содержания. Поводом оставить «хвостатого» может быть отпуск, командировка, ремонт, переезд, приезд родственников, болезнь второго питомца или владельца. По результатам опроса владельцев домашних животных, 1/3 боится доверять кому-либо своих «пушистиков» и даже готовы отказаться от поездки. Это является для некоторых реальной проблемой и причиной отказаться от заведения питомца вовсе.

Какие варианты передержки предлагает рынок зооуслуг в России?

Первый вариант

Первый и самый распространенный способ временного содержания – оставить у знакомых или попросить друзей приходить домой ухаживать за питомцем. Здесь есть свои плюсы, минусы и подводные камни, о которых не задумываются владельцы. Если животное остается дома в одиночестве, то с одной стороны, испытывает меньше стресса, так как место его обитания не изменилось, с другой стороны, очень скучает в одиночестве и способно обижаться.

От обиды питомцы начинают «мстить» и портить стены, мебель. Знакомые, как правило, не всегда могут приходить ежедневно, чаще через день или раз в несколько дней. Питомцу часто не хватает корма и воды, не говоря уже про внимание, а с собакой этот вариант совсем неприемлем.

Я знаю о случаях, когда наши клиенты оставляли своих питомцев знакомым, а животные в знак протеста портили им обои, мебель, проявляли агрессию к людям и детям, в итоге дружеские отношения были под угрозой.

Как правило, чужое животное становится обузой для родственников и знакомых даже на короткий период. Могу привести в пример еще одну историю: парень попросил друга приходить кормить его кота, в итоге тот сделал это в первый и последний день перед его приездом, о чем он случайно узнал от общих друзей. После этого случая коту потребовалось обращение к ветеринарному врачу.

Второй вариант

Это платная домашняя передержка. Есть люди, которые размещают объявления о передержке у себя дома на различных интернет-ресурсах. Стоимость такой услуги сравнима со стоимостью проживания в зоогостинице. Рассмотрим плюсы и минусы такого пребывания.

Во-первых, об этом человеке вы вряд ли сможете найти реальные отзывы в интернете. Действительно ли он любит животных и будет соблюдать все рекомендации по уходу и содержанию?

Во-вторых, никакого договора ответственности на содержание питомца он подписывать, скорее всего, не будет, следовательно, человек вам будет ничего не должен в случае форс-мажора. Ответственность между вами зафиксирована не будет.

В-третьих, вы никак не можете быть уверенными в том, как обращаются с вашим питомцем и как за ним ухаживают. В подобных случаях обычно видеонаблюдение не предусмотрено.

В-четвертых, вы не можете быть уверены в том, что на этот период люди не возьмут на домашнюю передержку других питомцев, и они поладят между собой.

Пятый аспект, который вы должны учитывать – это дезинфекция. Ни одна квартира не может быть на 100% продезинфицирована после вашего и других животных. Если люди принимают на передержку питомцев, то вы не единственные постояльцы, не первые и не последние. Также нет гарантии, что животное случайно не выбежит в открытую дверь или не выпрыгнет в окно. Такие случаи нам известны.

Все эти риски нужно учитывать при частной домашней передержке. Но несомненно есть и плюсы: большое пространство, если питомца не закрывают в отдельной комнате, близость к вашему дому, стоимость ниже на 10-20%, чем у официально зарегистрированных организаций.

Если решили воспользоваться частными услугами, то лучше выбрать проверенного человека, у которого не будет своих питомцев, или есть возможность изолированного их содержания. Стоимость частной передержки в квартирах в среднем следующая : кошка от 400 рублей в сутки, собака от 500 рублей в сутки, грызуны от 200 рублей.

Третий вариант

Это зоогостиницы. Предложений на рынке сейчас очень много для всех видов питомцев: это и вольеры открытого уличного типа, и вольеры закрытого типа с теплым полом, клетки, деревянные номера, номера из стекла, сооружения из пластика/сэндвич-панелей и других разнообразных материалов.

Как подойти к выбору гостиницы и получить качественную услугу?

Во-первых, совершить гостевой визит в гостиницу и посмотреть на реальные условия содержания других питомцев. Если вам отказывают в этом, это должно вас насторожить, лучше выбрать другое место пребывания для любимца.

Во-вторых, можно проверить отель, просто позвонив по телефону и уточнив, примет ли гостиница постояльца с инфекционным заболеванием. Если вам ответят положительно, то рекомендуем не останавливаться на этом варианте размещения.

В-четвертых, запросите договор. Если вам его не дают, то это также должно навести на размышления.

Сейчас некоторые гостиницы предоставляют услугу видеонаблюдения, это является несомненным плюсом и говорит о том, что отелю нечего скрывать, в нем соблюдаются все нормы. Для спокойствия владельца рекомендуем использовать эту опцию. Гостиницы, которые не показывают условия содержания животных, не будут устанавливать видеонаблюдение по понятным причинам.

Еще один момент – проведение дезинфекции и уборки. Обязательно стоит уточнить, как это проводится, при гостевом визите лучше убедиться лично в том, что чистящие средства действительно есть, а персонал знает, как их использовать. Если вам не отвечают на эти простые вопросы, то, возможно, просто не проводят дезинфекцию должным образом.

В зоогостинице

Также важным пунктом является здоровье питомца. В гостинице у вас должны спросить ветеринарный паспорт питомца с отметками о вакцинации и провести осмотр животного перед заселением.

Какие есть плюсы у зоогостиниц?

Официальная ответственность по договору временного содержания питомца.

Соблюдение ветеринарно-санитарных правил и проведение дезинфекции профессиональными моющими средствами. Содержанию пушистиков уделяют значительно больше внимания, чем частные передержки.

Чаще всего работает более профессиональный персонал, имеющий квалификацию или образование.

Удобные локации, есть возможность нанести гостевой визит перед заселением и посмотреть на реальные условия содержания.

Некоторые зоогостиницы предлагают функцию видеонаблюдения за своим питомцем в каждом номере 24/7 со смартфона владельца. Это самый безопасный и надежный вариант передержки, Вы всегда можете контролировать происходящее и быть уверенными в его безопасности.

Комфортные условия пребывания, уход, внимание, игры, забота. Возможно использование дополнительных опций груминга или дрессуры, что очень удобно.

Трансфер или зоотакси облегчают владельцу проблемы с доставкой.

Различные варианты оплаты, в том числе безналичный расчет или оплата через интернет.

Возможность гостевого визита и поиска реальных отзывов в интернете об организации.

Четвертый вариант

Есть и еще один вариант размещения – стационар при ветеринарной клинике. Плюсы – профессиональный персонал, соблюдение правил дезинфекции, удобная локация.

Минусы – питомцы обычно размещаются в клетках и не получают достаточного внимания, игр, заботы. Целесообразнее оставлять там питомцев после операции, в случае иных заболеваний на короткий период. Животных, не требующих особый уход, лучше помещать в зоогостиницы. Стоимость такого размещения обычно составляет около 600 рублей.

Окупаемость гостиниц для животных

Как открыть гостиницу для животных - с чего начать составление бизнес-плана

Наиболее весомыми в бизнес планах гостиниц для животных статьями расходов являются:

Фонд оплаты труда сотрудников.
Аренда/покупка помещения.
Питание, медикаменты и аксессуары звериного быта.

Гостиницы для домашних животных - нормы и требования

Одним из самых сложных пунктов при составлении бизнес-плана по гостинице для животных является просчет помещения и его стоимости. Есть ряд правил и норм, закрепленных законодательно, и применимых ко всем предприятиям данного типа, вне зависимости от того, хотите вы открыть зоогостиницу в помещении бывшей двушки на первом этаже или отстраивать отдельное здание впечатляющего метража.

К примеру, одним из самых неприятных требований СЭС является расположение гостиницы для зверей не ближе, чем 150-200 метров от расположенных вблизи жилых зон. Наименьшая площадь в нормативах также прописана – 100 м2. Многие из подобных заведений находятся в пригородных зонах, лесопарках или в производственной зоне. Расположение зоо-отеля далеко от города не является хорошим решением, особенно вдали от известных всем дорог, - вас будет трудно найти.

Кроме того, согласно официальным нормативам, помещение должно быть оснащено отопительной системой, канализацией и отдельной зоной для выгула животных. Если найти такое помещение трудно, многие прибегают к приобретению (аренде) помещений, совместно с ветеринарной клиникой, или повышают цены на услуги. Также гостиницы для питомцев организуют в частных домах, в том числе собственных. Это неплохое подспорье, особенно на первых порах, ведь стоимость аренды сильно бьет по бюджету, расходовать который можно развитие, например, рекламные компании.

Если вы желаете открыть мини-гостиницу для животных, отличительной особенностью которой является размещение небольших зверей (черепах, рыб, попугаев, кошек, собак карликовых пород и пр.), требования к помещениям иные. Минимальная площадь должна быть не менее 10 м2.

Животные живут в отдельных комнатах, либо в клетках. В зависимости от размера и типа питомца, устанавливаются требования к их местам. Например, клетка для кошки должна быть 1х1,5 метра. В данных условиях некоторые владельцы передержки животных прибегают к расположении клеток друг над другом. Однако такой тип гостиницы не находит отклика в сердцах клиентов: это провоцирует животное на стресс и не отвечает нормам гигиены.

Животные должны где-то принимать пищу, поэтому для данного процесса должно быть предусмотрено отдельное помещение. Плюс комната для ветеринара.

Сколько стоит открытие гостиничного бизнеса для животных

Большинство готовых бизнес-планов называют настолько конкретные и малые цифры, что руки так и тянутся срочно открывать гостиницу для животных. Однако мы советуем быть реалистами и прибавлять к сметной стоимости проектов до 50% на непредвиденные расходы. Они могут быть связаны, как с форс-мажорными обстоятельствами, так и с коррумпированностью некоторых структур.

Кроме того, сказать определенную стоимость для конкретного случая просто невозможно, поэтому настоятельная рекомендация (если вы не являетесь экономистом или сметчиком по профессии) - обратиться за составлением своего бизнес-плана к специалисту, который просчитает все до мелочей, применительно к вашему региону, рынку вашего города, уровня заработных плат и др.

Открытие отеля для братьев наших меньших следует отнести к началу-середине весны. Это время приходится на планирование большинства отпусков, когда хозяева питомцев только начинают продумывать отдых. Кроме того, это отличное время для начального развития, вхождения в рабочую колею перед началом сезона отпусков.

Несмотря на незагруженность рынка и большому количеству спроса, предусмотрите средства на раскрутку бизнеса. Помимо пресловутого сарафанного радио (а это не актуально для стартового этапа), отличный результат дает реклама в интернете, ведь большинство хозяев начинает свои поиски именно с запросов в поисковых системах. Кроме того, отличным вариантом являются партнерские договоренности с зоо-клиниками и зоо-магазинами.

Похожие статьи: